Atendimento para Instituições de Ensino

Descubra como a Ponto de Referência pode transformar sua instituição de ensino!

Quem somos?

A vivência profunda no segmento nos permite entender os aspectos que motivam a escolha de pais e alunos (atração e conversão de matrículas) e sua permanência, atuando de forma totalmente direcionada às particularidades do setor.

Nossa causa:

Impactar a vida dos colaboradores, criando consciência de seu papel e importância na organização, inspirando-os a darem o melhor de si e transformarem seus próprios resultados e os da instituição.

Qual problema resolvemos:

Não ter as pessoas certas, capacitadas e motivadas para atender e se relacionar com alunos e responsáveis como a instituição deseja e precisa.

O que nos torna diferentes:

Método e atitude

Por meio de ferramentas práticas e efetivas, provocamos as equipes a definirem as atitudes necessárias para conquistar preferência e recomendação.

Nossa solução:

  • Ajudamos a desenvolver Cultura e Lideranças capazes de atrair e manter pessoas comprometidas com objetivos e propósito da IE, com vontade de atender e servir bem.
  • Atuamos desde a estratégia de atendimento até preparação de lideranças, para que a IE possa entregar o que promete com excelência.

Nossos Clientes

O Novo Modelo
de Educação: Experiência Completa!

O que alunos e responsáveis esperam da Instituição de Ensino (IE) e como conquistar preferência e recomendação?

 

É preciso entender o que os clientes esperam e o que temos a oferecer em matéria de Produto (Ensino) e Serviços, para recebermos em troca Relacionamento. Só assim nossos clientes vão nos recomendar para outros.

Nossa consultora e especialista no segmento de Educação, Lais Bisordi, desenvolveu um método exclusivo para as instituições de ensino que contempla a forma como os Clientes avaliam as instituições (Foco do Cliente).

Ela reuniu um conjunto de aspectos que vão além do ensino e passam por:

  • Qualidade e atratividade das instalações
  • Qualidade do atendimento
  • Relacionamento próximo e individualizado com a instituição de ensino
  • Facilidade de comunicação
  • Conveniência
  • Recursos educacionais que possam tornar o aprendizado mais fluido e atrativo para o aluno

Ter claro que toda decisão de matrícula e rematrícula depende da experiência construída no dia a dia – por aspectos que vão além do acadêmico e educacional, é fator de sucesso: de captação de alunos à retenção.

Nossas Soluções

  • Diagnóstico de Processos de Atendimento
  • Diagnóstico de Atitudes de Atendimento como parte de Projetos de Consultoria e Treinamentos ou mapeamento e auto-avaliação da instituição.
Diagnósticos de Atendimento
Consultoria

Projetos customizados

Desenvolvidos para a necessidade de cada escola – cenário, tempo, investimento e disponibilidade de dedicação

Projeto GAS – Gostar de Atender e Servir/Gestão de Atendimento e Serviços

Objetivos:

  • Construir em todas as áreas da IE o foco DO Cliente.
  • Arquitetar o melhor atendimento no seu segmento e integrar as áreas em torno deste objetivo
  • Solidificar cultura, definir estratégia e garantir gestão do atendimento
Formatos de Aplicação dos Projetos:
  • Redes e grandes instituições: Um ano de duração, envolvendo do Porteiro ao CEO, para desenvolver e perenizar cultura.
  • Instituições de pequeno porte: Formato Personal Trainer, com acompanhamento semanal do Consultor junto aos gestores para aplicação das ferramentas e capacitação da equipe. Duração média de 4 a 6 meses.

Metodologia I.P.C. – Inspirar para Comprar.

Nas Instituições de Ensino: Atitudes que Inspiram Matrículas e Relacionamento.

Módulo Atração e Conversão

Focado nos aspectos que impactam a avaliação de pais e alunos no momento da escolha da instituição.

Desenvolve excelência no atendimento, efetividade na concretização de matrículas e gestão eficaz de oportunidades (clientes potenciais).

Público:  Todos os  que representam a instituição, com programas segmentados por função.

Módulo Retenção e Fidelização

Focado nos aspectos de influenciam a percepção e avaliação de pais e alunos em toda a jornada de relacionamento.

Mapeia a gestão do relacionamento (práticas, ferramentas e canais) e indica caminhos de aprimoramento.

Envolve as equipes para definir atitudes e práticas para aprimorar os serviços e estreitar relacionamento com clientes. 

Público: Equipe Pedagógica, Coordenação e Atendimento

Liderança e formação de equipes

Como desenvolver liderança inspiradora, capaz de atrair e manter gente competente para entregar a melhor experiência para o Cliente.

  • Competências do bom líder, auto avaliação

Equipe:

  • Busca permanente e escolha exigente
  • Acolhimento e integração
  • Desenvolvimento
  • Motivação, reconhecimento e recompensa
Treinamentos

Pesquisa de Engajamento com Clientes

 

Pesquisa Online
Elaboração de questionário, gestão da aplicação, elaboração de relatório e recomendações.

 

Entrevista presencial
Indicação dos respondentes, elaboração do roteiro, condução das entrevistas, elaboração de relatório e recomen
dações.

Avaliação de Concorrência

 

A Avaliação de Concorrência traz uma análise em profundidade das etapas
de Atendimento (do
pré ao pós-atendimento), além de informações de porte, infraestrutura, recursos de aprendizagem, aspectos educacionais e acadêmicos, programas e atividades oferecidas, valores de mensalidades.

Desta forma, possibilita à Escola realizar uma análise comparativa, entender as lacunas da instituição, principais ameaças, boas práticas da concorrência, formas de abordagem  e reforçar o posicionamento da instituição.

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