Blog

Um mundo novo no palco principal do evento. As expectativas a respeito do Web Summit são sempre as próximas tendências de tecnologia. O que vem de mais moderno na web, aplicativos, start ups e na hipótese menos tecnológica, no mundo Continuar Lendo

O Papai Noel é outro depois da pandemia. Se antes as entregas eram feitas na grande maioria via loja é de se esperar que nesse ano o natal seja híbrido como nunca. O físico vai se contaminar de digital definitivamente. Continuar Lendo

Aos poucos, a pandemia dá lugar a uma situação, ainda não definida, no mundo em que vivemos. A vida real está mais perto de ganhar uma nova forma. Não definitiva. Precisamos nos adaptar a essa nova vida e nos preparar Continuar Lendo

Passados dois dias do apagão das redes sociais (escrevo esse artigo em 06/10/2021), este tema ainda é o mais falado, em função do impacto na vida de todos nós. Ou quase todos. Como eu acredito que tudo na vida tem Continuar Lendo

Há 25 anos abandonei minha carreira de executivo e fundei a Ponto de Referência,  consultoria em Cultura e Gestão de Atendimento Estratégico. O mundo mudou, mas há 25 anos fazemos coisas que não mudam. Apenas muda o rótulo. Há 25 Continuar Lendo

Há 25 anos falamos na Ponto de Referência sobre marcas que são pontos de referência nos mercados em que atuam. Temos ajudado muitas delas a se aproximarem desse ideal. Junto com o comportamento do consumidor, o conceito de marca também Continuar Lendo

A gente vive buscando sinais do porquê certas marcas fazem sucesso e outras não. A gama de pesquisas falando desse tema não para de crescer. E eu fiz a minha. Durante muitos anos convivo com marcas de sucesso e outras Continuar Lendo

Eu sempre começo qualquer palestra perguntando quem é a pessoa mais importante de qualquer marca. Resposta: não é o Cliente. É o cara que está na frente do Cliente durante a experiência que ele tem na sua marca. O cara Continuar Lendo

Diz-se que Darwin afirmava que quem sobreviveria e evoluiria seria quem se adapta mais rapidamente. Essa forma, a mais difundida de competição incita todos no mundo real e no mundo das empresas. Na verdade, estudiosos mais profundos dizem que Darwin Continuar Lendo

Afirmar que a liderança já atingiu o ponto de exaustão várias vezes durante a pandemia não é exagero. O exercício de se manter alerta, resiliente e motivador 24 x 7 por mais de um ano é cansativo. Mas não vale Continuar Lendo

Aconteceu o evento de janeiro do NRF. Digital esse ano. Sem os encontros e aprendizados que NY nos traz. O digital permitiu que tomássemos conhecimento e contato com líderes de vários negócios para entender por onde andam suas prioridades. Aqui Continuar Lendo

Se antes dessa situação de pandemia que vivemos já se falava em divertir o cliente, agora, a tecnologia é cada vez mais usada não só para divertir, mas também aproximar o cliente das marcas. O mercado de games vem conquistando Continuar Lendo