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Não tenho bola de cristal e fui um dos primeiros que disseram que quem se atrevesse a prever o que iria acontecer depois do Covid-19 estaria chutando. Mas passados alguns meses dá para garantir que algumas ações vão fazer as Continuar Lendo

Afogados pela avalanche de comentários sobre o que a COVID-19 fez no mundo digital, o lado humano acaba ficando em um plano que desmerece a sua importância e influência no sucesso dos negócios na retomada. Na base de qualquer negócio Continuar Lendo

Pílulas Anti-Covid19, hoje Hora da Retomada.   A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Nessa Continuar Lendo

Pílulas Anti-Covid19, hoje Rota de Retomada.   A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Como Continuar Lendo

Pílulas Anti-Covid19, hoje Experiência do Cliente. Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Como construir a Experiência do Cliente passo a passo. Clique Continuar Lendo

Os 9 fatores críticos da transformação para a volta da quarentena. Vai mudar. Até o fim da pandemia, o que qualquer marca oferece vai passar por uma metamorfose. Ainda não sabemos o que exatamente vai ser esse novo normal, mas Continuar Lendo

A impotência que o mundo enfrenta com o coronavírus fez todos os países, líderes e cada pessoa que vivenciou a procurar ajuda. Esta necessidade despertou a humildade em todos que perceberam o quanto suas verdades não são absolutas e mudam Continuar Lendo

O final do ano é marcado, para a grande maioria das escolas particulares, pelo momento da rematrícula. Este é o período em que a gestão administrativa e pedagógica deve refletir sobre as práticas feitas para garantir a permanência de alunos Continuar Lendo

Isso é o que mais escuto. Que essa nova geração pede demissão por qualquer motivo, que não querem nada com nada, que não tem mais comprometimento com o trabalho e por aí vai… Nunca gostei dessas generalizações, tampouco acredito que Continuar Lendo

O que toda marca tem que fazer para que o Cliente se atraia à marca e não queira mais se desconectar dela Experiência do Cliente é o tema mais importante nas pautas de empresas que pensam em se manter vivas Continuar Lendo

Ele indica onde está o principal investimento que sua marca deve fazer: Experiência. ROX é Return on Experience, Retorno da Experiência que a marca faz para seus Clientes.  Sim, era ROI (Return on Investiment/Retorno do Investimento.) Este novo indicador expressa Continuar Lendo

Eu acredito no potencial das pessoas para encontrarmos novas formas para repensarmos os negócios. Desafiador, trabalhoso, nada simples e sensacional. Sou privilegiada com a proximidade e também poder olhar o negócio Shopping Center por diversas perspectivas: das pessoas que estão Continuar Lendo