Blog

Há 25 anos falamos na Ponto de Referência sobre marcas que são pontos de referência nos mercados em que atuam. Temos ajudado muitas delas a se aproximarem desse ideal. Junto com o comportamento do consumidor, o conceito de marca também Continuar Lendo

A gente vive buscando sinais do porquê certas marcas fazem sucesso e outras não. A gama de pesquisas falando desse tema não para de crescer. E eu fiz a minha. Durante muitos anos convivo com marcas de sucesso e outras Continuar Lendo

Eu sempre começo qualquer palestra perguntando quem é a pessoa mais importante de qualquer marca. Resposta: não é o Cliente. É o cara que está na frente do Cliente durante a experiência que ele tem na sua marca. O cara Continuar Lendo

Diz-se que Darwin afirmava que quem sobreviveria e evoluiria seria quem se adapta mais rapidamente. Essa forma, a mais difundida de competição incita todos no mundo real e no mundo das empresas. Na verdade, estudiosos mais profundos dizem que Darwin Continuar Lendo

Afirmar que a liderança já atingiu o ponto de exaustão várias vezes durante a pandemia não é exagero. O exercício de se manter alerta, resiliente e motivador 24 x 7 por mais de um ano é cansativo. Mas não vale Continuar Lendo

Aconteceu o evento de janeiro do NRF. Digital esse ano. Sem os encontros e aprendizados que NY nos traz. O digital permitiu que tomássemos conhecimento e contato com líderes de vários negócios para entender por onde andam suas prioridades. Aqui Continuar Lendo

Se antes dessa situação de pandemia que vivemos já se falava em divertir o cliente, agora, a tecnologia é cada vez mais usada não só para divertir, mas também aproximar o cliente das marcas. O mercado de games vem conquistando Continuar Lendo

Tanta coisa mudou por conta da pandemia do Covid-19, na vida das pessoas e das empresas. Pouca coisa está hoje do jeito que estava há um ano. Você já parou para pensar no que o SEU CLIENTE mudou nesse período? Continuar Lendo

Quem entrega a experiência que o consumidor vivencia com a sua marca? Não. Não é seu presidente. Isso eu tenho certeza! Como também não é para ele que as entregas são feitas, na maioria das vezes. Para ele são entregues Continuar Lendo

Acredito que cuidar para que a experiência seja memorável, para todos que a estão vivenciando, será a maior tendência a partir de 2020. Quando ela marca positivamente a Equipe, os parceiros, fornecedores todos querem compartilhar em suas redes sociais e Continuar Lendo

A velha venda não existe mais. O velho vendedor perdeu o emprego. O velho Cliente se aposentou. Ou evoluiu! O mundo mudou, o Cliente mudou e quem quer vender hoje em dia precisa mudar também. O Cliente de hoje sabe Continuar Lendo

Nesse ano de 2020 tudo foi e está sendo diferente. Com o novo cenário, as marcas enfrentam o desafio de entender as mudanças e se reposicionarem, reagindo às atitudes dos clientes, fazendo mais com menos e todos da equipe na Continuar Lendo