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A melhor arma dos melhores times de vendas.   Vendas e a cabeça da/os clientes Quero falar algumas coisas que aprendi serem verdades no tema Vendas para depois falar do IPC Inspirar para [C.O.M.P.R.A.R.] Vender é uma das profissões mais Continuar Lendo

Nada é mais importante para uma marca do que a busca por resultados. Ao longo das décadas, o que mudou – e muito – foi como se constrói resultado. Conquistar resultado não é mais suficiente. Muito menos resultado a qualquer Continuar Lendo

Ou como fazer o Cliente querer vir, voltar, voltar e voltar. Loja física não vai acabar.   Partindo do princípio que, em 2024, as vendas digitais nos EUA serão em torno de 72% do total, onde esses Clientes vão comprar Continuar Lendo

Pode ter certeza de que ele tem PEGADHA Tudo que tem mudado no mundo das marcas, o consumidor, a loja, a tecnologia só reforçam a necessidade de se ter um Time de vendas de alta performance, ou se vocês quiserem, Continuar Lendo

8 caminhos que você vai ter que percorrer no ano da retomada   Não sabemos ainda se o mundo vai parar de girar tão rapidamente quanto em 2020 e 2021. Acho que ainda vamos encarar uma fase de incertezas de Continuar Lendo

Forever 21 Shop City através da parceria com a Roblox criou a Forever 21 Shop City. Na plataforma os usuários poderão gerenciar lojas enquanto tentam se tornar a “melhor loja”. Dessa forma, a marca atrai clientes mais jovens familiarizados com Continuar Lendo

Você já deve ter ouvido falar sobre ‘the great resignation” que está acontecendo nos Estados Unidos. Em tradução literal a grande renúncia. Milhões, não é exagero, de funcionários estão deixando seus empregos no varejo, alimentação e hospitalidade no país até Continuar Lendo

Um mundo novo no palco principal do evento. As expectativas a respeito do Web Summit são sempre as próximas tendências de tecnologia. O que vem de mais moderno na web, aplicativos, start ups e na hipótese menos tecnológica, no mundo Continuar Lendo

O Papai Noel é outro depois da pandemia. Se antes as entregas eram feitas na grande maioria via loja é de se esperar que nesse ano o natal seja híbrido como nunca. O físico vai se contaminar de digital definitivamente. Continuar Lendo

Aos poucos, a pandemia dá lugar a uma situação, ainda não definida, no mundo em que vivemos. A vida real está mais perto de ganhar uma nova forma. Não definitiva. Precisamos nos adaptar a essa nova vida e nos preparar Continuar Lendo

Passados dois dias do apagão das redes sociais (escrevo esse artigo em 06/10/2021), este tema ainda é o mais falado, em função do impacto na vida de todos nós. Ou quase todos. Como eu acredito que tudo na vida tem Continuar Lendo

Há 25 anos abandonei minha carreira de executivo e fundei a Ponto de Referência,  consultoria em Cultura e Gestão de Atendimento Estratégico. O mundo mudou, mas há 25 anos fazemos coisas que não mudam. Apenas muda o rótulo. Há 25 Continuar Lendo