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Afogados pela avalanche de comentários sobre o que a COVID-19 fez no mundo digital, o lado humano acaba ficando em um plano que desmerece a sua importância e influência no sucesso dos negócios na retomada. Na base de qualquer negócio Continuar Lendo

Pílulas Anti-Covid19, hoje Hora da Retomada.   A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Nessa Continuar Lendo

Pílulas Anti-Covid19, hoje Rota de Retomada.   A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Como Continuar Lendo

Pílulas Anti-Covid19, hoje Experiência do Cliente. Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Como construir a Experiência do Cliente passo a passo. Clique Continuar Lendo

Os 9 fatores críticos da transformação para a volta da quarentena. Vai mudar. Até o fim da pandemia, o que qualquer marca oferece vai passar por uma metamorfose. Ainda não sabemos o que exatamente vai ser esse novo normal, mas Continuar Lendo

A impotência que o mundo enfrenta com o coronavírus fez todos os países, líderes e cada pessoa que vivenciou a procurar ajuda. Esta necessidade despertou a humildade em todos que perceberam o quanto suas verdades não são absolutas e mudam Continuar Lendo

Isso é o que mais escuto. Que essa nova geração pede demissão por qualquer motivo, que não querem nada com nada, que não tem mais comprometimento com o trabalho e por aí vai… Nunca gostei dessas generalizações, tampouco acredito que Continuar Lendo

O que toda marca tem que fazer para que o Cliente se atraia à marca e não queira mais se desconectar dela Experiência do Cliente é o tema mais importante nas pautas de empresas que pensam em se manter vivas Continuar Lendo

Ele indica onde está o principal investimento que sua marca deve fazer: Experiência. ROX é Return on Experience, Retorno da Experiência que a marca faz para seus Clientes.  Sim, era ROI (Return on Investiment/Retorno do Investimento.) Este novo indicador expressa Continuar Lendo

Eu acredito no potencial das pessoas para encontrarmos novas formas para repensarmos os negócios. Desafiador, trabalhoso, nada simples e sensacional. Sou privilegiada com a proximidade e também poder olhar o negócio Shopping Center por diversas perspectivas: das pessoas que estão Continuar Lendo

Aprenda como ele pensa, o que ele sente e planeje o que tem que ser feito para conquistar e inspirar cada vez mais relacionamentos duradouros com ele. Não, não estamos falando de geração a, b, y, x ou millenials. Estamos Continuar Lendo

Vida nova dois anos depois de uma cirurgia que me deixou uma sequela na visão Eu, vendo diferente. Não do verbo vender. Do verbo ver. Um susto. Depois de dois tumores malignos resolvidos sem sequela, apareceu um tumor benigno. Meningioma. Continuar Lendo