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Ao iniciar uma consultoria empresarial ou realizar consultas avulsas, é habitual levantar informações sobre clientes para se avaliar o mercado de atuação, as estruturas físicas e organizacionais, os processos empresariais, as características da equipe, a comunicação, enfim, saber quem é Continuar Lendo

É saga mesmo! É longa e começa a ser escrita muito antes mesmo do badboss ser um boss de fato. Com certeza, você já viu essa cena antes: o funcionário é excelente, faz as suas tarefas com perfeição e está Continuar Lendo

Uma dúvida comum para os varejistas é quanto as lojas virtuais estão competindo com sua a loja física. Com o uso crescente de celulares e principalmente dos smartphones, verdadeiros e potentes computadores, é preciso pensar em como esse dispositivo pode Continuar Lendo

Toda hora a gente é bombardeado por fórmulas mágicas ou revelações bombásticas que se dizem capazes de multiplicar as vendas, os clientes, o faturamento, a margem… Com crise ou sem crise, quem tem um negócio está sempre pensando nisso mesmo. Continuar Lendo

Marca é verbo ou substantivo? Aprendi nos últimos 63 anos da minha vida que marca é conjugação do verbo marcar. Uma marca “convoca” o cliente a experimentá-la e o cliente comparece. O resultado depende de quem, no ponto de venda, Continuar Lendo

Millennials, X, Y, Z. Cliente é Cliente. Não interessa a geração. Cada um é um. Cada vez mais todos Clientes querem as coisas do seu jeito. Não dá pra levar em conta a velha máxima “atenda o Cliente como você Continuar Lendo

Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de marcas que o cerca, é preciso recorrer um pouco à filosofia. Lá, experiência é o contato direto e característico com aquilo que interfere Continuar Lendo