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As marcas continuam disputando espaço na cabeça e no coração dos consumidores. Em um cenário como o atual, as promessas são cada vez maiores e mais sedutoras. E o pior é que as marcas mal sabem o quanto colocam em risco a Continuar Lendo

A dúvida do século, eu diria! Formar e manter equipes competentes é a tarefa mais difícil de qualquer líder, em qualquer lugar. Achar vendedores é algo ainda mais difícil. A arte de vender tem sido menosprezada há anos. Existe um preconceito Continuar Lendo

Com o consumidor cada vez mais exigente, como as empresas comprometidas podem conhecer melhor o comportamento dos clientes? O que mais existe por aí são marcas oferecendo o que a nossa oferece. Está cada vez mais difícil ser o preferido Continuar Lendo

Já falamos das pesquisas e dados sobre atendimento ao Cliente que você precisa saber, e vimos que não existe pior fúria do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Números provam o preço de um mau atendimento, Continuar Lendo

Os números, sempre na última página, mas sempre o mais importante. A razão de todo esse trabalho. Você já deve ter perdido as contas de quantas vezes ouviu “isso não faz parte do meu trabalho” ou teve que lidar com Continuar Lendo

Como você garante que a sua equipe acorde de manhã e vá trabalhar motivada entregando o que tem que entregar? Engajamento é uma atitude voluntária! Existe um senso comum de que as pessoas trabalham por dinheiro. Já foi provado a muitos Continuar Lendo

Um tópico que vem sendo muito discutido nos últimos tempos e vem ganhando cada vez mais importância é a famosa Customer Experience (CX). Mas afinal, o que constrói a experiência do Cliente? Temos que ter o foco do Cliente para Continuar Lendo

Toda vez que alguém me fala de concorrência eu me lembro das inúmeras barracas lado a lado que vendem água de cocô no Parque do Ibirapuera em São Paulo.  Você já esteve lá? Quando for, você vai reparar na Barraca Continuar Lendo

Ao iniciar uma consultoria empresarial ou realizar consultas avulsas, é habitual levantar informações sobre clientes para se avaliar o mercado de atuação, as estruturas físicas e organizacionais, os processos empresariais, as características da equipe, a comunicação, enfim, saber quem é Continuar Lendo

É saga mesmo! É longa e começa a ser escrita muito antes mesmo do badboss ser um boss de fato. Com certeza, você já viu essa cena antes: o funcionário é excelente, faz as suas tarefas com perfeição e está Continuar Lendo

Uma dúvida comum para os varejistas é quanto as lojas virtuais estão competindo com sua a loja física. Com o uso crescente de celulares e principalmente dos smartphones, verdadeiros e potentes computadores, é preciso pensar em como esse dispositivo pode Continuar Lendo

Toda hora a gente é bombardeado por fórmulas mágicas ou revelações bombásticas que se dizem capazes de multiplicar as vendas, os clientes, o faturamento, a margem… Com crise ou sem crise, quem tem um negócio está sempre pensando nisso mesmo. Continuar Lendo