25 anos ajudando centenas de Clientes a obterem resultados desenvolvendo cultura de atendimento e gestão, colocando as pessoas no centro das suas decisões para que ofereçam a melhor experiência a todos que se relacionam com uma marca.
A Mentoria In Company da Ponto de Referência é perfeita para você que quer e precisa desenvolver as habilidades que farão da sua marca um sucesso no seu mercado:
Pertencimento e Protagonismo
Cultura e gestão de atendimento
Empatia
Para que todos tenham o Foco do Cliente
Colaboração
Integração do líder com seu time, do próprio time e entre times
Aplicamos 4 indicadores durante o processo de mentoria:
IGP – Interesse Genuíno em Pessoas
todos interessados em todos
CPTA – Como Posso Te Ajudar
todos querendo ajudar todos, proativamente
EPD – Elogios Por Dia
todos merecendo elogios por cada trabalho feito
IGP – Interesse Genuíno em Pessoas
CVM – Cada Vez Mais
todos querendo evoluir e se superar, sempre
O desenvolvimento das pessoas e o acompanhamento desses indicadores geram uma experiência diferenciada.
Para quem é e como funciona a Mentoria In Company?
Lideranças
que precisam conectar seus times.
Shoppings e/ ou Redes de lojas
que queiram aproveitar as experiências de todos para crescer juntos e consistentemente.
Franqueadores
que queiram unificar cada vez mais seus franqueados para crescer sustentavelmente.
Empreendedores
que queiram ajuda de um mentor para estruturar em conjunto o passo a passo de sucesso da sua empresa.
Novos Líderes
que precisam ser formados em gestão para exercerem a liderança.
Nosso método tem a profundidade, contexto e ferramentas adequadas a cada público participante do grupo de mentoria.
Como é o processo?
3 a 6 meses
com encontros quinzenais
2 horas em cada encontro
em plataforma digital e interativa
Em grupo
podendo se estender a individual
Conteúdo
Composto pelas dúvidas e perguntas dos participantes + conceitos e ferramentas da Ponto de Referência + exercícios customizados
Facilidade de acesso
Encontros gravados e disponibilizados para todos pelo período de 1 ano
Ativação
Grupo exclusivo no Telegram ou Whatsapp para comunicação geral, compartilhamento de práticas e celebração de resultados
Nosso time de consultores
ca
Claudia Azevedo
Consultora e Palestrante especialista em cultura de atendimento, vendas e experiência do cliente e experiência do funcionário.
es
Edmour Saiani
Sócio fundador da Ponto de Referência, especialista em construção de ecossistemas de gente, palestrante, autor, consultor, mentor e conselheiro.
eb
Elisa Oca Bertaso
Consultora e Palestrante especialista em gestão de atendimento e serviços, liderança e gestão de equipes e universidades corporativas.
fg
Fabiana Grimaldi
Consultora e palestrante especialista em atendimento, comunicação, liderança e inovação.
lf
Luciana Franco
Consultora, palestrante e mentora em gestão de atendimento, liderança, comunicação, experiência do cliente e do time. Sempre inspirando a fazer a diferença.
mp
Monica Pontalti
Consultora e Palestrante especialista em experiência do Cliente
vc
Vania Carvalho
Consultora, palestrante e mentora em comunicação, marketing, experiência do cliente e do time, especialista em cultura de relacionamento de marcas e canais.
Quer levar a Mentoria In Company para sua empresa?
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