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Pílulas e ferramentas para transformar seu atendimento
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IPC - Inspirar Para C.O.M.P.R.A.R.
com Mônica Pontalti
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Experiências Memoráveis
com Mônica Pontalti
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o atestado de UAU.
Ecossistema
de Gente
com Edmour Saiani
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- Como ter um Time muito competente
- O futuro do [seu negócio] varejo
Quais são seus desafios?
Escreva aqui pra Mônica te responder.
Respostas das perguntas feitas por vocês para a Mônica
Ponteio Lar Shopping
Retenção de clientes em virtude de localização x trânsito.
Gerencio uma academia de ginástica.
Olá! Como é linda essa academia, hein? Estive aí no dia 13/08.
Vamos para sua pergunta. Quando há questões “ imutáveis” como localização e trânsito, precisamos pensar em soluções que diminuam esse impacto e que o cliente veja a cada dia mais valor em estar nesta academia do que em qualquer outra.
Por exemplo: Reúna sua Equipe e faça com eles a ferramenta “ Na pele do Cliente”.
Para acessar a ferramenta, clique aqui, cadastre-se para acessar as pílulas e baixe a ferramenta “Na pele do cliente”.
O que este cliente que se desloca para vir até essa academia deseja de um serviço como o que vocês prestam? Peça para qualificarem o tipo de atendimento detalhadamente. Exemplos:
- Quero chegar e encontrar um instrutor disponível para acompanhar meu treino.
- Quero ser orientado para ter mais resultado.
- Quero ter aparelhos livres para fazer meus exercícios.
Avaliem como estão e como podem melhorar. Tenho certeza que que poderão encontrar pontos que realçarão a percepção de valor do Cliente.
A 2ª ferramenta que ajuda muito é Identificar e Eliminar os Antimarketings.
Antimarketing é tudo aquilo que fazemos e o cliente não gosta. Façam a relação e depois trabalhem uma a uma como eliminar ou diminuir o impacto para o cliente.
Uma das coisas possivelmente seja o trânsito – oferecer alternativas de horários pode ajudar mas caso ela não possa, todo o restante precisa ser tão valioso e incomparável as demais academias que a pessoa não queira trocar.
Center Lapa
Mais comprometimento, como fazer os colaboradores de dedicar mais a empresa.
A primeira coisa a ser feita é mostrar verdadeiramente para as pessoas o quanto são importantes na função que realizam.
- Faça uma relação dessas importâncias para cada função.
- Peça para que cada um escreva porque gosta de trabalhar nesta.
- Dê feedbacks individuais
- Ouça cada um sobre:
- O que você acha que nossa empresa poderia fazer melhor em atendimento?
- O que você gostaria de fazer melhor do seu trabalho ? Como posso te ajudar?
São Luís
Divulgar mais as lojas.
Procure o pessoal do marketing do seu Shopping, leve sua ideia e seu material de divulgação. Combine com eles de que forma você acha que o Shopping poderia divulgar mais as lojas. Peça as sugestões que eles têm para contribuir.
Conecte-se com as promoções eventos que o Shopping realiza, compartilhe e marque o Shopping no Instagram de sua loja
