A gente tem o maior o prazer em ajudar você, sua equipe e sua marca
Clique e saiba...
PALESTRAS, WORKSHOPS E TREINAMENTOS
Ajudamos as pessoas que atendem no Brasil a serem as melhores do mundo!
(Re)Pense a estratégia
para melhorar o atendimento na empresa
Crie um plano de ação
para capacitar a liderança e a equipe com o foco em como melhorar o atendimento ao cliente.
Tenha apoio
no desenvolvimento e estruturação para melhorar o relacionamento interno da empresa.
Prepare seus vendedores
para vender mais através de técnicas de venda inovadoras.
Soluções do tamanho do bolso e do momento, com o jeito da sua marca!
Dilemas que ajudamos marcas e líderes a resolverem
Mesmice passiva e obediente
Poucos se dão conta, mas inovação não se impõe, se libera. é atitude permitida, liberada para os voluntários empreendedores que trabalham para a marca.
Individualismo obsessivo
Falta de integração correndo nas veias, dificultando as relações entre as áreas da matriz, as interfaces da matriz com os canais e os canais.
Cobrança compulsiva e respeito às pessoas nada compassivo
Algumas marcas não entendem que quem constrói resultados é paixão, não pressão, é desafio, não ameaça nem pura cobrança.
Hipotermia do atendimento
O excesso de padronização e a falta de confiança que emana da direção da marca levam até o cliente um atendimento frio e impessoal.
Estrabismo focal
As empresas não enxergam pelo foco do cliente e ficam discutindo as opiniões internas ao invés de pensar em formas de fazer o cliente elogiar cada vez mais da sua marca.
Comportamento fugaz
A equipe e os clientes insistem em sair e o turnover e churnover em aumentar.
Crescimento desenfreado
Sim, crescemos. mas pioramos muito rapidamente à medida que crescemos. precisamos organizar isso.
Quem Faz
Nosso time de profissionais há mais de 25 anos ajudam marcas a construir o futuro!
CLAUDIA AZEVEDO
Consultora e Palestrante especialista e responsável por treinamento de vendas
EDMOUR SAIANI
Sócio-diretor da Ponto de Referência especialista em gestão de atendimento e tendências de varejo
ELISA OCA BERTASO
Consultora e Palestrante especialista em gestão de atendimento e equipe
FABIANA GRIMALDI
Consultora e Palestrante de gestão de atendimento
LUCIANA FRANCO
Consultora e Palestrante de gestão de atendimento
MONICA PONTALTI
Consultora e Palestrante especialista em experiência do Cliente
PAULO MENDONÇA
Consultor e Palestrante especialista em gestão de atendimento e franquia, operações e processos.
VANIA CARVALHO
Consultora e Palestrante especialista em gestão de atendimento e relacionamento de marcas e canais
YouTube Ponto de Referência
-
Papo Reto 16 - Quando foi a última vez que você ouvir?
-
Papo Reto 15 - Qual a melhor hora para demitir alguém?
-
Papo Reto 14 - Como se constrói resultado sustentável?
-
Papo Reto 13 - Qual a coisa mais absurda que se fala em atendimento?
-
Papo Reto 12 - Por que não devo falar mais isso? Fidelidade e Retenção
Blog
-
24 de junho de 2022Meta lança loja de roupas para avatares
A Meta anunciou no último dia 17, uma loja de roupas digitais para avatares. Assim, depois de lançar avatares em 3D para os usuários do F...
-
17 de junho de 2022
Coleção de móveis FC Hogar & Deco facilita divisão após o término
Dividir a decoração da casa após um término pode ser mais fácil com a Coleção Friendly Break Up da FC Hogar & Deco. A Coleção a...
-
10 de junho de 2022
Garrafa térmica inteligente da Apple chega ao mercado
HidrateSpark, a garrafa térmica inteligente da Apple está à venda na loja oficial e site da marca. Disponível em dois modelos, o Hidrate...
Contato
Quer ver os resultados no seu negócio? Ou apenas tirar suas dúvidas? Converse com a gente e entenda como colocar o conteúdo PR na realidade da sua empresa!
