Home - Ponto de Referência

Chegou a hora de investir na transformação que vai
tornar sua marca referência no mercado:

Transformação Transformação

de Atendimento de Atendimento

A que constrói o maior retorno por mais tempo!

Saiba mais

Um movimento que vai espalhar a IA que mais ajuda a manter um Time muito competente e integrado e Clientes por muito tempo:

Inteligência Inteligência

em Atendimento em Atendimento

Afinal...
O Cliente compra muito mais e sempre de quem
atende muito bem sempre!

Resultado duradouro
se constrói assim.

Afinal...
O Cliente compra muito mais e sempre
de quem atende muito bem sempre!

Resultado duradouro
se constrói assim.

Somos a única consultoria do Brasil que há quase 30 anos ajuda líderes e marcas a fazer Transformação de Atendimento e pode ajudar você e sua marca a praticarem...

HAIDU

Hábitos e
Atendimento
Ins-piradoramente
Diferentes do
Usual
Do presidente ao Cliente.

Trabalhamos com marcas e líderes que se conscientizaram e investiram em palestras, workshops e/ou projetos conosco para construir esse diferencial.

Saiba mais

ESG ESG ESG ESG ESG

Ecossistema Simbiótico de Gente Ecossistema Simbiótico de Gente

Trabalhamos com marcas e líderes que se conscientizaram e investiram em palestras, workshops e/ou projetos conosco para construir esse diferencial.

O método que usamos para essa conquista é ESG.

Não o convencional, o nosso...
Ecossistema Simbiótico de Gente.

O nosso ESG gera um movimento em toda a comunidade da marca que garante um Time cada vez mais competente, integrado e inovador. Cada vez mais gente HAIDU.

Este Time entrega um atendimento que vai conquistar e inspirar cada Cliente e garantir o sucesso da sua marca. SEMPRE. Cada vez mais HAIDU.

NUC NUC NUC NUC NUC

A base do nosso ESG A base do nosso ESG

Norte Único

O começo de tudo é o Norte Único - a coluna vertebral de tudo que todos na marca têm que ser e fazer:

Causa
Papel da marca no mundo

Essência competitiva
Nosso foco de entrega ao Cliente

Culturas de gente, relacionamento e atendimento
Os hábitos que queremos que se pratiquem no dia a dia

Visão
Onde queremos chegar

Norte Único Compartilhado

Definido o Norte Único, a próxima etapa é Compartilhar o Norte Único para toda a marca: Norte Único Compartilhado.

O movimento continua com atividades de capacitação da liderança – o fator mais importante para o sucesso – e de integração inter e intra áreas. Dentro e fora da empresa. Afinal, a voz de todos será o motor da entrega dos diferenciais.

Qual o grande desafio da maioria dos líderes em todas as marcas?

A CAUSA

Falta de conexão entre os Líderes e Time intra/inter áreas + Desengajamento do Time na execução dos processos e resolução dos problemas decorrentes disso + Entrega distância e menos do que o Cliente quer.

Saiba mais

O que ganha uma marca que faz

Cultura de Gente, de Relacionamento e de Atendimento

O investimento com mais retorno para a sua marca

Alavanca os 4R’s Respeito Reputação Relacionamento Resultado

Aumenta muito as vendas recorrentes e a margem

Melhora todos os indicadores de atendimento

Eleva a produtividade e libera a criatividade

Melhora a integração e o clima

Saiba mais

Quem atendemos?

Clientes grandes, médios e pequenos, que queiram ser grandiosos no trato com o Time, Clientes e o mundo. Clique no segmento e saiba mais:

Redes de varejo

Varejo independente

Indústrias de bens/ serviços

Shoppings

Franqueados

Franqueadores

Escolas e Instituições de Ensino

Indústria de produtos de consumo

Instituições

Prestadores de serviços

Distribuidoras

Temas que fazem parte dos nossos trabalhos

Do jeito, quando, onde e do tamanho que você quiser

Clique em cada uma e saiba mais!

Presencial

PALESTRAS

WORKSHOP

MENTORIAS

PROJETOS

À distância

PALESTRAS

WORKSHOPS

MENTORIAS

Nossas soluções mais procuradas

Clique em cada uma e saiba mais!

1h a 2h de palestra personalizada com conceitos e ferramentas de ativação para seu Time começar a pensar e construir o novo ambiente, a nova atitude e o novo atendimento com os 4R’s.

Workshop/ Oficina – de 1 a 7 dias, você decide – que prepara seu Time de vendas para os desafios do novo Cliente e do novo mercado e ajuda a construir resultados e relacionamentos permanentes e crescentes.

Workshop/ Oficina – de 1 a 7 dias, você decide – que prepara seus líderes de qualquer área da empresa para construírem, manterem e integrarem Times muito competentes mesmo com os desafios das novas gerações e do novo mundo.

Workshop/ Oficina – de 1 a 7 dias, você decide – que prepara seu Time para atender o cliente interno e externo e entregar a promessa da marca. Transforme o atendimento no principal diferencial da sua marca.

Laboratório estratégico de 2 dias que transforma o futuro da sua marca com a contribuição do seu Time. Tudo que ela precisa para se posicionar como líder no mercado em que atua.

Um projeto de 1 ano. O tempo que leva para construir cultura e gestão de atendimento estratégico. Envolve desde o presidente até o atendente. Ativa todos na marca para ajudar quem ajuda quem está perto do Cliente.

Método, Conceitos, Ferramentas e Soluções

Para aprender, aplicar e transformar sua marca

Método

O método Ponto de Referência nasceu e evolui todo dia com a conexão da evolução do mercado, da evolução do aprendizado, da evolução dos meios e, mais importante, a evolução de quem faz parte desse mundo – o Time, o Cliente e a comunidade.

Conceitos

Integramos continuamente fundamentos que ajudam a resolver pendências e inovações que nos inspiram a construir ou seguir tendências. E apresentamos esses conceitos com total associação ao que vive o mundo real. Nem pendulamos para formalismos exagerados e nem para leviandade intelectual.

Ferramentas

O segredo do método Ponto de Referência é transformar os conceitos mais modernos e competentes em ferramentas que inspiram quem as aplica a querer evoluir constantemente, a fazer certo as coisas, fazer mais barato e mais rapidamente, fazer as coisas certas e fazer diferente, a interagir mais, a pensar no outro, a ajudar o outro, e, cada vez mais, achar que o outro é o complemento imprescindível da competência individual.

Soluções

As soluções da Ponto de Referência são simples, embora construídas com conceitos muito profundos.

Saiba mais

Reputação&Resultado&Respeito&Relacionamento&

Publicações

O sucesso dos microdramas impulsionando o comércio eletrônico na China

Ler +

Pensar coletivamente

Ler +

Contato

Prepare-se para um grande choque! Sua vida nunca mais será a mesma depois que a gente trocar ideias sobre como colocar o conteúdo da PR em prática no seu negócio.

Chegou a hora de investir na transformação que vai tornar sua marca referência no mercado:

A que constrói o maior retorno por mais tempo!

Um movimento que vai espalhar a IA que mais ajuda a manter um Time muito competente e integrado e Clientes por muito tempo:

Afinal... O Cliente compra muito mais e sempre de quem atende muito bem sempre! Resultado duradouro se constrói assim.

Afinal... O Cliente compra muito mais e sempre de quem atende muito bem sempre! Resultado duradouro se constrói assim.

Somos a única consultoria do Brasil que há quase 30 anos ajuda líderes e marcas a fazer Transformação de Atendimento e pode ajudar você e sua marca a praticarem...

HAIDU

Hábitos e Atendimento Ins-piradoramente Diferentes do Usual Do presidente ao Cliente.

O método que usamos para essa conquista é ESG. Não o convencional, o nosso...Ecossistema Simbiótico de Gente.

O nosso ESG gera um movimento em toda a comunidade da marca que garante um Time cada vez mais competente, integrado e inovador. Cada vez mais gente HAIDU. Este Time entrega um atendimento que vai conquistar e inspirar cada Cliente e garantir o sucesso da sua marca. SEMPRE. Cada vez mais HAIDU.

Norte Único

O começo de tudo é o Norte Único - a coluna vertebral de tudo que todos na marca têm que ser e fazer:

Causa Papel da marca no mundo Essência competitiva Nosso foco de entrega ao Cliente Culturas de gente, relacionamento e atendimento Os hábitos que queremos que se pratiquem no dia a dia Visão Onde queremos chegar

Norte Único Compartilhado

Definido o Norte Único, a próxima etapa é Compartilhar o Norte Único para toda a marca: Norte Único Compartilhado.

O movimento continua com atividades de capacitação da liderança – o fator mais importante para o sucesso – e de integração inter e intra áreas. Dentro e fora da empresa. Afinal, a voz de todos será o motor da entrega dos diferenciais.

Qual o grande desafio da maioria dos líderes em todas as marcas?

A CAUSA

O que ganha uma marca que faz

O investimento com mais retorno para a sua marca

Alavanca os 4R’s Respeito Reputação Relacionamento Resultado

Aumenta muito as vendas recorrentes e a margem

Melhora todos os indicadores de atendimento

Eleva a produtividade e libera a criatividade

Melhora a integração e o clima

Quem atendemos?

Temas que fazem parte dos nossos trabalhos

Do jeito, quando, onde e do tamanho que você quiser

Nossas soluções mais procuradas

Método, Conceitos, Ferramentas e Soluções

Para aprender, aplicar e transformar sua marca

Método

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O sucesso dos microdramas impulsionando o comércio eletrônico na China

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Chegou a hora de investir na transformação que vai
tornar sua marca referência no mercado:

Afinal...
O Cliente compra muito mais e sempre de quem
atende muito bem sempre!

Resultado duradouro
se constrói assim.

Afinal...
O Cliente compra muito mais e sempre
de quem atende muito bem sempre!

Resultado duradouro
se constrói assim.

Hábitos e
Atendimento
Ins-piradoramente
Diferentes do
Usual
Do presidente ao Cliente.

O método que usamos para essa conquista é ESG.

Não o convencional, o nosso...
Ecossistema Simbiótico de Gente.

O nosso ESG gera um movimento em toda a comunidade da marca que garante um Time cada vez mais competente, integrado e inovador. Cada vez mais gente HAIDU.

Este Time entrega um atendimento que vai conquistar e inspirar cada Cliente e garantir o sucesso da sua marca. SEMPRE. Cada vez mais HAIDU.

Causa
Papel da marca no mundo

Essência competitiva
Nosso foco de entrega ao Cliente

Culturas de gente, relacionamento e atendimento
Os hábitos que queremos que se pratiquem no dia a dia

Visão
Onde queremos chegar