Marcas de sucesso cuidam do atendimento ao Cliente como se fosse o santo graal das suas existências. Elas sabem que:
o Cliente compra muito mais e sempre de quem atende muito bem. Ou o contrário.
Seja uma Marca de Sucesso
Para marcas de sucesso, construir um ambiente em que todos tenham voz ativa, possam falar o que pensam, ser quem eles são e ter condições de evoluir continuamente na direção do seu plano de vida é uma prioridade.
Nas marcas de sucesso, cultura e estratégia são forjadas para que os líderes atuem para merecer que gente muito boa queira trabalhar nelas. Fazer O BEM é o primeiro passo de quem quer ser referência no mercado em que atua.
Os conceitos que as regem transcendem a mera “Customer Centricity” – o Cliente no centro. Antes do Cliente no Centro, importa mais quem faz tudo pelo Cliente – o Time e, principalmente quem está nas bordas da marca: a proximidade ao Cliente, o Herói da Ponta.
Inteligência em Atendimento
A nossa IA
O nome que dou aos conceitos e ferramentas que tem que ser aplicados para construir atendimento superior é IA. Mas não a da moda, a que eu estudo desde que nasci é um método, Inteligência em Atendimento.
Os movimentos que fazemos em nossos projetos – Transformação de Atendimento – usam Inteligência em Atendimento para transformar ambientes áridos com hierarquia rígida, viés de comando e controle, silos limitantes e limitados e falta de diálogo aberto. Sem esquecer o foco exacerbado em Resultados em detrimento do foco em Pessoas.
Os movimentos que fazemos em nossos projetos – Transformação de Atendimento – usam Inteligência em Atendimento para transformar ambientes áridos com hierarquia rígida, viés de comando e controle, silos limitantes e limitados e falta de diálogo aberto. Sem esquecer o foco exacerbado em Resultados em detrimento do foco
em Pessoas.
O novo ambiente que ajudamos a criar é um Ecossistema em que todos ajudam todos.
ESG, não o da moda:
Ecossistema Simbiótico de Gente
Nesse ambiente fértil, tudo ajuda a cultivar uma safra de gente muito competente.
Pela liderança, pela liberdade, pelo bem-estar pelo aprendizado contínuo, muita gente potencialmente muito competente se aproxima da marca e evolui. Sem parar.
Nesse ambiente fértil, tudo ajuda a cultivar uma safra de gente muito competente.
Pela liderança, pela liberdade, pelo bem-estar pelo aprendizado contínuo, muita gente potencialmente muito competente se aproxima da marca e evolui. Sem parar.
Hábitos e Atendimento Ins-piradoramente Diferentes do Usual.
Hábitos e Atendimento
Ins-piradoramente Diferentes do Usual.
Do presidente que emana exemplo e constrói uma Comunidade sem hierarquia rígida. Uma nuvem onde cada um ocupa o espaço que lhe cabe. O herói da ponta se torna dono quando traz um insight do Cliente para a marca que causa uma transformação. Ou na estratégia ou na própria essência competitiva da marca. Ou o dono quando vai a campo entender o que acontece lá, quando ajuda numa atividade operacional, com orgulho e humildade. Marcas que fazem O BEM definem o que é e inspiram todos a fazer BEM. Voluntaria e autodisciplinadamente.
O nível de resultado de uma marca depende fundamentalmente da proporção de gente que tem e pratica Hábitos e Atendimento Ins-piradoramente Diferentes do Usual que fazem parte dela.
O nível de resultado de uma marca depende fundamentalmente da proporção de gente que tem e pratica Hábitos e Atendimento
Ins-piradoramente Diferentes do Usual que fazem parte dela.
Em mais de 30 anos de pesquisa, quando pergunto:
quantas pessoas muito competentes em percentual trabalham na sua marca?
A resposta média é APENAS 20%!
A miopia, o canto da sereia das tendências mais sexy ou falta de conhecimento sobre o assunto fazem com que os líderes das marcas se conformem com esse estado das coisas.
A resposta média
é APENAS 20%!
A miopia, o canto da sereia das tendências mais sexy ou falta de conhecimento sobre o assunto fazem com que os líderes das marcas se conformem com esse estado das coisas.
Você pode duplicar, ou até sextuplicar seu resultado!
Conte com a gente. Mude a vida de todos que trabalham na marca e com a marca, os Agentes de Construção da Marca.
Comece com uma palestra. Um novo horizonte
em 60 minutos.
Conte com a gente.
Mude a vida de todos que trabalham na marca e com a marca, os Agentes de Construção da Marca.
Comece com uma palestra. Um novo horizonte em 60 minutos.
Palestra para ajudar a implementar
Se o que você precisa não está aqui, fale com a gente
para criar uma solução personalizada.
Transforme o Atendimento
da sua marca
Transforme o Atendimento da sua marca
