Shoppings

Para quem administra shopping centers e lojistas de shoppings

Fortaleça as 3 Culturas:

de Gente de Gente de Gente de Gente

de Relacionamento de Relacionamento de Relacionamento

de Atendimento de Atendimento de Atendimento

Seja o exemplo para os lojistas de uma experiência
ins-piradoramente diferente do usual. Compartilhe com os lojistas essas culturas e capacite os lojistas para se tornarem pontos de referência no mercado em que atuam.

Através de

palestras, workshops e mentorias

que incluem algumas dessas atividades com o método Ponto de Referência de Aprendizagem e Mudança.

Nas palestras trabalhamos conceitos e ferramentas de ativação distribuídos em módulos de 15 minutos para dinamizar o aprendizado e manter todos atentos e curiosos para aprender e mudar. Não temos palestras de prateleira. Os nomes das palestras abaixo são apenas referências de temas que você pode escolher.

Nossos workshops são personalizados às necessidades estratégicas dos Clientes que atendemos. Nele você vai impulsionar e preparar os participantes sobre conceitos, comportamentos ou algum assunto que seja necessário ser desenvolvido ou aprofundado.

A mentoria, individual ou em grupo, é uma forma de trocar ideias, ter insights e se desenvolver em um horário totalmente dedicado para o seu time.

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NUC

Construa os novos rumos do seu negócio com NUC.

Norte é a direção para tornar o futuro realidade.
Único porque é focado e absolutamente diferenciado.
Compartilhado porque todos na marca precisam conhecer e trabalhar para chegar lá.

Workshop/ lab de 8 horas, dedicado à alta direção da marca, focado em rever toda a direção estratégica do seu negócio.

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GASS - Garante Atendimento Superior Sempre

Garante Atendimento Superior Sempre. Garante HAIDU. HAIDU significa Hábitos e Atendimento Ins-piradoramente Diferentes do Usual.

Durante o projeto seu negócio vai implementar uma Cultura de Gente, de Relacionamento, de Atendimento, Causa, Essência Competitiva e Visão para construir um time com HAIDU.

O projeto envolve:

Construção do NUC – Norte Único Compartilhado da marca;
Estruturação de pactos – acordos de serviço – entre todas as áreas da empresa;
Capacitação dos líderes em liderança para construção de atendimento superior;
Experiência do cliente.

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Tendências Mundiais de Varejo

Sua marca liderando o mercado baseada nas tendências mundiais de varejo.

Analisamos as principais tendências de varejo e os pontos mais importantes e relevantes da NRF – National Retail Federation e transformamos em insights que vão ajudar a sua marca a vender muito melhor.

O conteúdo da palestra leva em conta o que é realmente aplicável e/ou essencial considerando a realidade do nosso país. Para que seu negócio seja inovador e esteja sempre à frente do mercado.

Day Clinic

Um dia de Ciclo de Capacitação com conteúdo direcionado ou apresentação de resultados de pesquisa. Como e pra quem:

Manhã de palestra (até 2 horas) para Equipes de Vendas das Lojas do Shopping e Equipe da Administração do Shopping.
Tarde de workshop (até 4 horas) para Lojistas.

O Novo Varejo PHD

Tendências e pendências do varejo que vão transformar o mercado nos próximos anos.

Baseada nos 3 pilares de sucesso da nova Experiência do Cliente em Varejo nos próximos anos: Physical (Físico), Human (Humano) e Digital (Digital).

P – Físico
Como atrair Clientes para a loja física. O papel fundamental do design nessa tarefa e como os produtos podem ajudar.

H – Humano
Como liderar e inspirar seu time. Como inspirar equipes voluntárias a construir uma experiência maravilhosa para os Clientes e resultados sustentáveis.

D – Digital
Como priorizar as atividades digitais e utilizar as ferramentas disponíveis para ampliar o relacionamento com o Cliente.

Líderes que tr4nsfoRmam

Liderança é o fator decisivo para as empresas de sucesso.

Líderes que tr4nsfoRmam têm Respeito pelo Time e pelo Cliente.

Eles também reconhecem a importância de seus Times na construção de Reputação, Relacionamento e Resultados, os 4R’s de sucesso das Marcas do Futuro.

Durante a palestra apresentamos o modelo de atrair, manter e integrar o time. Vamos apresentar as ferramentas para seus líderes serem mais organizados, confiantes, inspiradores, para que eles acompanhem e peguem junto com toda a equipe.

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Atendimento que tr4nsfoRma

Tr4nsfoRme o atendimento no principal diferencial competitivo da sua marca.

Não qualquer atendimento. Atendimento Inspiradoramente Diferente do Usual. Isso através de um time com Atitude Inspiradoramente Diferente do Usual.

Tr4nsfoRmar porque todos os nossos programas são baseados no modelo de construção de resultados 4 R's: Respeito com o time e com todos que se relacionam com a marca.

Reputação que inspira o Time, o Cliente e todos os que se relacionam com a marca a investir nela.
Relacionamento que se intensifica quanto maior o respeito e a reputação.
Resultado sustentável fruto dos outros 3 R’s.

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Vendas que tr4nsfoRmam

Vendas é o motor da sua marca. Em alta performance, integra Clientes à marca e constrói resultados por muito tempo. Durante a palestra apresentamos o modelo de atrair e manter Clientes nesse novo mundo e mercado.

Marcas que constroem Reputação têm equipes de vendas campeãs em construir Relacionamento. A equipe faz isso com Respeito pelo colega de trabalho e pelo Cliente. O Resultado é consequência disso. A margem aumenta, os custos baixam, o cliente dá espaço para a marca, sem cobrar custos como ele cobra de marcas com vendedores que NÃO tr4nsfoRmam.

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