Gestão Estratégica de Atendimento
Para quem busca o fim da mesmice, o fim da falta de integração e o fim da falta de foco do Cliente
PALESTRAS, WORKSHOPS E TREINAMENTOS
Ajudamos as pessoas que atendem no Brasil a serem as melhores do mundo!
(Re)Pense a estratégia
para melhorar o atendimento na empresa
Crie um plano de ação
para capacitar a liderança e a equipe com o foco em como melhorar o atendimento ao cliente.
Tenha apoio
no desenvolvimento e estruturação para melhorar o relacionamento interno da empresa.
Prepare seus vendedores
para vender mais através de técnicas de venda inovadoras.
Soluções do tamanho do bolso e do momento, com o jeito da sua marca!
Dilemas que ajudamos marcas e líderes a resolverem
Mesmice passiva e obediente
Poucos se dão conta, mas inovação não se impõe, se libera. é atitude permitida, liberada para os voluntários empreendedores que trabalham para a marca.
Individualismo obsessivo
Falta de integração correndo nas veias, dificultando as relações entre as áreas da matriz, as interfaces da matriz com os canais e os canais.
Cobrança compulsiva e respeito às pessoas nada compassivo
Algumas marcas não entendem que quem constrói resultados é paixão, não pressão, é desafio, não ameaça nem pura cobrança.
Hipotermia do atendimento
O excesso de padronização e a falta de confiança que emana da direção da marca levam até o cliente um atendimento frio e impessoal.
Estrabismo focal
As empresas não enxergam pelo foco do cliente e ficam discutindo as opiniões internas ao invés de pensar em formas de fazer o cliente elogiar cada vez mais da sua marca.
Comportamento fugaz
A equipe e os clientes insistem em sair e o turnover e churnover em aumentar.
Crescimento desenfreado
Sim, crescemos. mas pioramos muito rapidamente à medida que crescemos. precisamos organizar isso.
Quem Faz
Nosso time de profissionais há mais de 25 anos ajudam marcas a construir o futuro!
CLAUDIA AZEVEDO
Consultora e Palestrante especialista e responsável por treinamento de vendas
EDMOUR SAIANI
Sócio-diretor da Ponto de Referência especialista em gestão de atendimento e tendências de varejo
ELISA OCA BERTASO
Consultora e Palestrante especialista em gestão de atendimento e equipe
FABIANA GRIMALDI
Consultora e Palestrante de gestão de atendimento
LUCIANA FRANCO
Consultora e Palestrante de gestão de atendimento
MONICA PONTALTI
Consultora e Palestrante especialista em experiência do Cliente
PAULO MENDONÇA
Consultor e Palestrante especialista em gestão de atendimento e franquia, operações e processos.
VANIA CARVALHO
Consultora e Palestrante especialista em gestão de atendimento e relacionamento de marcas e canais
YouTube Ponto de Referência
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