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Varejo independente
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Palestras
Workshops
Mentorias
Projeto
Transformação de Atendimento
  • À distância
Palestras
Workshops
Mentorias
  • Soluções mais procuradas

Chegou a hora de investir na transformação que vai
tornar sua marca referência no mercado:

Transformação Transformação
Transformação Transformação
de Atendimento de Atendimento
de Atendimento de Atendimento

A que constrói o maior retorno por mais tempo!

Saiba mais

Um movimento que vai espalhar a IA que mais ajuda a manter um Time muito competente e integrado e Clientes por muito tempo:

Inteligência Inteligência
Inteligência Inteligência
em Atendimento em Atendimento
em Atendimento em Atendimento

Afinal...
O Cliente compra muito mais e sempre de quem
atende muito bem sempre!

Resultado duradouro
se constrói assim.

Afinal...
O Cliente compra muito mais e sempre
de quem atende muito bem sempre!

Resultado duradouro
se constrói assim.

Somos a única consultoria do Brasil que há quase 30 anos ajuda líderes e marcas a fazer Transformação de Atendimento e pode ajudar você e sua marca a praticarem...

HAIDU

Hábitos e
Atendimento
Ins-piradoramente
Diferentes do
Usual
Do presidente ao Cliente.

Trabalhamos com marcas e líderes que se conscientizaram e investiram em palestras, workshops e/ou projetos conosco para construir esse diferencial.

Saiba mais
ESG ESG ESG ESG ESG
ESG ESG ESG ESG ESG
Ecossistema Simbiótico de Gente Ecossistema Simbiótico de Gente
Ecossistema Simbiótico de Gente Ecossistema Simbiótico de Gente

Trabalhamos com marcas e líderes que se conscientizaram e investiram em palestras, workshops e/ou projetos conosco para construir esse diferencial.

O método que usamos para essa conquista é ESG.

Não o convencional, o nosso...
Ecossistema Simbiótico de Gente.


O nosso ESG gera um movimento em toda a comunidade da marca que garante um Time cada vez mais competente, integrado e inovador. Cada vez mais gente HAIDU.

Este Time entrega um atendimento que vai conquistar e inspirar cada Cliente e garantir o sucesso da sua marca. SEMPRE. Cada vez mais HAIDU.

NUC NUC NUC NUC NUC
NUC NUC NUC NUC NUC
A base do nosso ESG A base do nosso ESG
A base do nosso ESG A base do nosso ESG

Norte Único

O começo de tudo é o Norte Único - a coluna vertebral de tudo que todos na marca têm que ser e fazer:

Causa
Papel da marca no mundo

Essência competitiva
Nosso foco de entrega ao Cliente

Culturas de gente, relacionamento e atendimento
Os hábitos que queremos que se pratiquem no dia a dia

Visão
Onde queremos chegar

Norte Único Compartilhado

Definido o Norte Único, a próxima etapa é Compartilhar o Norte Único para toda a marca: Norte Único Compartilhado.

O movimento continua com atividades de capacitação da liderança – o fator mais importante para o sucesso – e de integração inter e intra áreas. Dentro e fora da empresa. Afinal, a voz de todos será o motor da entrega dos diferenciais.

Qual o grande desafio da maioria dos líderes em todas as marcas?

Branding com promessas nem sempre ousadas e atendimento – o momento da verdade nos pontos de contato – muito aquém da promessa feita.

A CAUSA

Falta de conexão entre os Líderes e Time intra/inter áreas + Desengajamento do Time na execução dos processos e resolução dos problemas decorrentes disso + Entrega distância e menos do que o Cliente quer.
Saiba mais

O que ganha uma marca que faz

Cultura de Gente, de Relacionamento e de Atendimento

O investimento com mais retorno para a sua marca

Alavanca os 4R’s Respeito Reputação Relacionamento Resultado

Aumenta muito as vendas recorrentes e a margem

Melhora todos os indicadores de atendimento

Eleva a produtividade e libera a criatividade

Melhora a integração e o clima

Saiba mais

Quem atendemos?

Clientes grandes, médios e pequenos, que queiram ser grandiosos no trato com o Time, Clientes e o mundo. Clique no segmento e saiba mais:

Redes de varejo
Varejo independente
Indústrias de bens/ serviços
Shoppings
Franqueados
Franqueadores
Escolas e Instituições de Ensino
Indústria de produtos de consumo
Instituições
Prestadores de serviços
Distribuidoras

Temas que fazem parte dos nossos trabalhos

Do jeito, quando, onde e do tamanho que você quiser

Clique em cada uma e saiba mais!

Presencial

PALESTRAS
WORKSHOP
MENTORIAS
PROJETOS

À distância

PALESTRAS
WORKSHOPS
MENTORIAS

Nossas soluções mais procuradas

Clique em cada uma e saiba mais!

1h a 2h de palestra personalizada com conceitos e ferramentas de ativação para seu Time começar a pensar e construir o novo ambiente, a nova atitude e o novo atendimento com os 4R’s.
Workshop/ Oficina – de 1 a 7 dias, você decide – que prepara seu Time de vendas para os desafios do novo Cliente e do novo mercado e ajuda a construir resultados e relacionamentos permanentes e crescentes.
Workshop/ Oficina – de 1 a 7 dias, você decide – que prepara seus líderes de qualquer área da empresa para construírem, manterem e integrarem Times muito competentes mesmo com os desafios das novas gerações e do novo mundo.
Workshop/ Oficina – de 1 a 7 dias, você decide – que prepara seu Time para atender o cliente interno e externo e entregar a promessa da marca. Transforme o atendimento no principal diferencial da sua marca.
Laboratório estratégico de 2 dias que transforma o futuro da sua marca com a contribuição do seu Time. Tudo que ela precisa para se posicionar como líder no mercado em que atua.
Um projeto de 1 ano. O tempo que leva para construir cultura e gestão de atendimento estratégico. Envolve desde o presidente até o atendente. Ativa todos na marca para ajudar quem ajuda quem está perto do Cliente.

Método, Conceitos, Ferramentas e Soluções

Para aprender, aplicar e transformar sua marca

Método

O método Ponto de Referência nasceu e evolui todo dia com a conexão da evolução do mercado, da evolução do aprendizado, da evolução dos meios e, mais importante, a evolução de quem faz parte desse mundo – o Time, o Cliente e a comunidade.

Conceitos

Integramos continuamente fundamentos que ajudam a resolver pendências e inovações que nos inspiram a construir ou seguir tendências. E apresentamos esses conceitos com total associação ao que vive o mundo real. Nem pendulamos para formalismos exagerados e nem para leviandade intelectual.

Ferramentas

O segredo do método Ponto de Referência é transformar os conceitos mais modernos e competentes em ferramentas que inspiram quem as aplica a querer evoluir constantemente, a fazer certo as coisas, fazer mais barato e mais rapidamente, fazer as coisas certas e fazer diferente, a interagir mais, a pensar no outro, a ajudar o outro, e, cada vez mais, achar que o outro é o complemento imprescindível da competência individual.

Soluções

As soluções da Ponto de Referência são simples, embora construídas com conceitos muito profundos.
Saiba mais
Reputação&Resultado&Respeito&Relacionamento&
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Reputação&Resultado&Respeito&Relacionamento&
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