(Re)Pense a estratégia
para melhorar o atendimento na empresa
Crie um plano de ação
para capacitar a liderança e a equipe com o foco em como melhorar o atendimento ao cliente.
Tenha apoio
no desenvolvimento e estruturação para melhorar o relacionamento interno da empresa.
Prepare seus vendedores
para vender mais através de técnicas de venda inovadoras.
Soluções do tamanho do bolso e do momento, com o jeito da sua marca!
Dilemas que ajudamos marcas e líderes a resolverem
Mesmice passiva e obediente
Poucos se dão conta, mas inovação não se impõe, se libera. é atitude permitida, liberada para os voluntários empreendedores que trabalham para a marca.
Individualismo obsessivo
Falta de integração correndo nas veias, dificultando as relações entre as áreas da matriz, as interfaces da matriz com os canais e os canais.
Cobrança compulsiva e respeito às pessoas nada compassivo
Algumas marcas não entendem que quem constrói resultados é paixão, não pressão, é desafio, não ameaça nem pura cobrança.
Hipotermia do atendimento
O excesso de padronização e a falta de confiança que emana da direção da marca levam até o cliente um atendimento frio e impessoal.
Estrabismo focal
As empresas não enxergam pelo foco do cliente e ficam discutindo as opiniões internas ao invés de pensar em formas de fazer o cliente elogiar cada vez mais da sua marca.
Comportamento fugaz
A equipe e os clientes insistem em sair e o turnover e churnover em aumentar.
Crescimento desenfreado
Sim, crescemos. mas pioramos muito rapidamente à medida que crescemos. precisamos organizar isso.
Quem Faz
Nosso time de profissionais há mais de 20 anos ajudam marcas a construir o futuro!
CLAUDIA AZEVEDO
Consultora e Palestrante especialista e responsável por treinamento de vendas
EDMOUR SAIANI
Sócio-diretor da Ponto de Referência especialista em gestão de atendimento e tendências de varejo
ELISA OCA BERTASO
Consultora e Palestrante especialista em gestão de atendimento e equipe
FABIANA GRIMALDI
Consultora e Palestrante de gestão de atendimento
LAIS BISORDI
Consultora e Palestrante de gestão de atendimento
LUCIANA FRANCO
Consultora e Palestrante de gestão de atendimento
MONICA PONTALTI
Consultora e Palestrante especialista em experiência do Cliente
NORMA DA MATTA
Consultora e Palestrante especialista em gestão de atendimento e marketing digital
Blog
-
10 de outubro de 2018FOCO na experiencia do cliente: A melhor forma de chamar atenção e dar atenção!
Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mund...
-
4 de outubro de 2018O cliente nem sempre tem razão. Nem a empresa.
O cliente tem sempre a razão? Como é essa história? Bom, é uma reflexão bem importante de ser f...
-
28 de setembro de 2018Como superar a expectativa do SEU Cliente!
Marcas de sucesso prometem com coragem e entregam com competência. Uma marca que entrega o que prom...
Contato
Quer ver os resultados no seu negócio? Ou apenas tirar suas dúvidas? Converse com a gente e entenda como colocar o conteúdo PR na realidade da sua empresa!