Edmour Saiani
Todo mundo que assiste e sente as palestras, muda, passa a ver a vida com outros olhos e vive as oportunidades muito mais intensamente!Quem é, o que fez, o que faz?
Estudou engenharia mecânica no ITA. Não se arrependeu, mas resolveu estudar mais e fez pós-graduação em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas.
Como executivo, ajudou a construir histórias de evolução em companhias nacionais, multinacionais, familiares.
Depois de mudar várias vezes na vida profissional descobriu porque veio ao mundo: ajudar as pessoas e marcas do Brasil a atender melhor.
Edmour é autor dos livros que sustentam a cultura e são a base conceitual do trabalho da Ponto de Referência!
Criou coragem e abriu a Ponto de Referência, a única companhia de que já se ouviu falar que ajuda outras a construírem Cultura e Gestão de Atendimento e Serviços.
A Ponto de Referência construiu e integrou conceitos e ferramentas que constituem o Movimento GAS: Gestão de Atendimento e Serviços. Para ajudar as marcas a se tornarem referência em atendimento: Do presidente ao atendente.
Aliás, é isso que a Ponto de Referência se propõe a fazer: Atitude Incrivelmente Diferente Do Usual que constrói Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual.
Seus clientes são ou foram: Leader Magazine, L’Oréal, Multibrás, Whirpool, O Boticário, Natura, Net, Tim, Oi, Vivo, Ponto Frio, Johnson & Johnson, Michelin, Essilor, MAPFRE, Dadalto, Spoleto, Cinemark, Embratel, Claro, para mencionar algumas.
Mas, na verdade, seus Clientes são as pessoas que decidem contratar a Ponto de Referência. Eles sim merecem nosso carinho e atenção. A Sandra, o Paulo, a Ana Lúcia, o Eduardo e muitos outros muito queridos.
Sua trajetória em empresas púbicas e privadas, nacionais e multinacionais, foi sempre marcada pelo desafio de ajudar as equipes e empresas a construírem diferenciais de serviço e atendimento e olharem as necessidades de cada consumidor com o foco do cliente.
Por isso, as palestras do Edmour, as oficinas e os programas de formação liderados por ele tem uma metologia única, que garante simplicidade, criatividade, objetividade, ritmo, empatia, entusiasmo e humor na dose certa.
Nossas provocações sempre incluem ferramentas que farão os participantes repensarem, reagirem e reconectarem atitude e seu trabalho.
Todo mundo que assiste e sente as palestras, muda, passa a ver a vida com outros olhos e vive as oportunidades muito mais intensamente!
Blog
O cara da ponta – a pessoa mais importante de qualquer marca
Eu sempre começo qualquer palestra perguntando quem é a pessoa mais importante de qualquer marca. Resposta: não é o Cliente ...
Leia Mais
Leia Mais
Liderança no limite da exaustão
Afirmar que a liderança já atingiu o ponto de exaustão várias vezes durante a pandemia não é exagero. O exercício ...
Leia Mais
Leia Mais
7 insights do Pós NRF Big Show 2021 – novos tempos, novos clientes, novas atitudes
Aconteceu o evento de janeiro do NRF. Digital esse ano. Sem os encontros e aprendizados que NY nos traz. O ...
Leia Mais
Leia Mais
Outros Materiais
Atendimento, Atitude e Integração, Incrivelmente Diferentes do Usual
Descubra quais as principais exigências do Novo Cliente e como utiliza-las à favor do seu negócio!
BAIXE AQUI
03 dicas para melhorar o atendimento e garantir resultados
Atender é a maneira mais generosa de alguém se relacionar com o mundo, e de estar próximo a alguém que precisa da sua ajuda. De coração pra coração.
BAIXE AQUI
Porque as marcas não entregam o que prometem?
Entregadorismo é a obsessão por entregar tão bem ou melhor do que prometer. Não sei se essa palavra existe em algum dicionário, mas deveria existir na Missão de todas as empresas.
BAIXE AQUI
