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Esses caras vão surpreender você!

Memória para quê?

UaugoMais | 7/21/2014

Capinhas.021

Uma das coisas fundamentais para oferecer um excelente atendimento ao Cliente em cada visita dele ao seu negócio, sem dúvida alguma, é a memória!

Quanto melhor a memória do seu negócio, melhor pode ser a experiência que você oferece ao seu Cliente.

A memória é o que faz com que uma pessoa consiga lembrar, por exemplo, em um restaurante, qual a sua mesa preferida, seu prato, sua bebida etc.

Em uma loja, qual o seu tamanho, estilo e o que você já comprou.

E isso é bom demais, concorda?

Chegar em algum lugar e ser reconhecido.  Não só o seu nome, mas também suas preferências.

<< na prática >>

No final do ano passado me hospedei no Hotel Ibis no querido Recife, Pernambuco. Cheguei bem tarde e pedi uma canja de galinha. Quando a atendente trouxe, pedi que ela trouxesse um limão partido ao meio.  Ela foi muito atenciosa durante todo o atendimento.  Perguntei o seu nome e agradeci.  Camila era o nome dela.

Duas semana depois voltei ao mesmo hotel, enquanto fazia o meu check-in, fui rapidamente ao restaurante do hotel.  Quem estava por lá? A Camila e ela nem me deixou pedir, foi dando boas vindas e perguntou:  Vai querer aquela canja de galinha novamente? e pedi,  um canja de galinha.  Quando, ficou pronto, ela trouxe a canja e adivinhem…

Na bandeja, já vinha um prato pequeno com um limão partido ao meio, do mesmo jeitinho que eu gosto e havia pedido, há duas semanas.  UAU! O que fez com que esse experiência tenha sido tão boa?  Parece simples e é mesmo!   A Camila, atendente de lá lembrou de mim, do que eu gosto e de como eu gosto.  Ela tem memória!!!

Sempre que volto ao Ibis do Recife e vou ao restaurante, a Camila, já me recebe com sorriso no rosto e pergunta: O Sr. vai querer a Canja?  E nem preciso mais lembrar do limão, pois ela já lembra!

A Camila tem o atendimento em seu DNA e a sua memória ajudar a atender de forma personalizada.  Porém nem todos os negócios conseguem ter pessoas com boa memória ou ainda, são muito grandes para um atendimento personalizado.  Entra em campo a tecnologia.

Hoje em dia as empresas podem usar a tecnologia, como fonte de memória e assim oferecer a melhor experiência para seus Clientes, sempre!

Já falei disso aqui no blog: http://fredalecrim.com.br/2014/01/10/vip-e-tendencia-em-atendimento-no-varejo/

Essa é a [R]evolução do uso da tecnologia como memória para oferecer uma experiência melhor para os Clientes.

O Reconhecimento facial é também uma tecnologia que pode ajudar e muito a atender cada melhor cada Cliente, atende-os cada vez mais do jeito que cada gosta de ser atendido.

Falei sobre isso aqui: http://fredalecrim.com.br/2014/01/10/sera-mesmo-uma-revolucao-para-o-varejo/

Marcar o Cliente em cada contato dele com a sua empresa ajuda demais para que sua marca fique de forma positiva em sua memória e assim, toda vez que ele precisar de algo que você faz ou vende, a memória dele vai ativar preferencialmente você e seu negócio.

O que você tem feito para [re]conhecer os seus Clientes e ser [re]conhecido por eles?  E aí, como está a memória do seu negócio?

E a sua capacidade de ficar, de forma positiva, na memória dos Clientes?


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Nada é mais eficaz para o Brasil esquecer a derrota na copa do que nomear o Dunga pra técnico. Da decepção se vai à raiva imediatamente. O cara é totalmente corta tesão. E sem noção.

Blog do Edmour | 7/20/2014



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IKEA to raise minimum wage for U.S. Workers

Blog do Edmour | 7/20/2014

Artigo sobre um aumento voluntário do salário mínimo que a Ikea vai pagar nos Estados Unidos com uma declaração esclarecedora do porquê. Do competentíssimo e antenadíssimo Victor Lopes. Direto dos Estados Unidos da Califórnia. Vale a pena ler e ouvir. Gente feliz, competente e melhor paga faz clientes felizes que fazem acionistas felizes. http://ift.tt/Tpu74k

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