Eu sempre começo qualquer palestra perguntando quem é a pessoa mais importante de qualquer marca. Resposta: não é o Cliente. É o cara que está na frente do Cliente durante a experiência que ele tem na sua marca. O cara é de qualquer gênero, cor,...
Quem entrega a experiência que o consumidor vivencia com a sua marca? Não. Não é seu presidente. Isso eu tenho certeza! Como também não é para ele que as entregas são feitas, na maioria das vezes. Para ele são entregues os resultados finais. Se você inverter a...
Estamos quase encerrando o ano de 2020, um ano atípico, de muitos sobressaltos e dificuldades causados pela pandemia do coronavírus. O mundo inteiro parou e todos nós fomos surpreendidos por notícias desencontradas, muita disseminação de fake news e, como consequência, medo, preocupação e crise nos negócios. As...
O maior desafio para qualquer negócio hoje em dia, são as pessoas. Como montar uma equipe integrada e competente? É uma pergunta que está sempre na lista das que mais ouvimos dos nossos clientes. Primeiro e mais importante: tem que merecer! Nem todo mundo merece gente boa...
Muito tem se falado em Solidariedade. Vemos diariamente, nas redes sociais e nos canais de comunicação, campanhas de doação que, muitas vezes, arrecadam milhões de reais para auxiliar os mais necessitados, nesse momento delicado que estamos todos vivendo. As campanhas solidárias nunca fizeram tanta diferença! Talvez...
O que os novos tempos demandam de quem quer construir bons novos tempos. Os tempos de COVID-19 originaram formas de se trabalhar, aprender, conviver, comprar e vender que nunca tínhamos vivenciado. No trabalho, o home office testou uma nova maneira de integrar líderes e times que...
Afogados pela avalanche de comentários sobre o que a COVID-19 fez no mundo digital, o lado humano acaba ficando em um plano que desmerece a sua importância e influência no sucesso dos negócios na retomada. Na base de qualquer negócio estão as pessoas que o...
Pílulas Anti-Covid19, hoje Hora da Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Nessa pílula, dicas para a retomada. Descubra o que...
Pílulas Anti-Covid19, hoje Rota de Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar...
Os 9 fatores críticos da transformação para a volta da quarentena. Vai mudar. Até o fim da pandemia, o que qualquer marca oferece vai passar por uma metamorfose. Ainda não sabemos o que exatamente vai ser esse novo normal, mas algumas ações podem ajudar em qualquer cenário....
Isso é o que mais escuto. Que essa nova geração pede demissão por qualquer motivo, que não querem nada com nada, que não tem mais comprometimento com o trabalho e por aí vai...
Eu acredito no potencial das pessoas para encontrarmos novas formas para repensarmos os negócios. Desafiador, trabalhoso, nada simples e sensacional. Sou privilegiada com a proximidade e também poder olhar o negócio Shopping Center por diversas perspectivas: das pessoas que estão lá no trabalho diário em diversas...
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