Eu acredito no potencial das pessoas para encontrarmos novas formas para repensarmos os negócios. Desafiador, trabalhoso, nada simples e sensacional. Sou privilegiada com a proximidade e também poder olhar o negócio Shopping Center por diversas perspectivas: das pessoas que estão lá no trabalho diário em diversas...
Como construir um plano de vida, não apenas plano de carreira pode melhorar e muito seu futuro O tema plano de carreira já mobilizou a vida e tirou o sono de muita gente. Em tempos não tão modernos, havia uma necessidade de permanência no emprego para...
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
Como IGP, CPTA, EPD e CVM vão garantir o seu futuro e o futuro da sua marca Não há nada mais certo de que as verdades que conhecemos estão cada vez mais efêmeras. Duram pouco e nos obrigam a aprender ou construir outras com uma velocidade...
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
Como Comunidades de Marcas Simbióticas conseguem ter equipes voluntárias e não mercenárias A conversa de que líder é diferente de chefe todo mundo já ouviu. Chefe manda, líder orienta, direciona e por aí a fora. Ok, entendido. Só que esse líder não causa mais o impacto...
Uma das maiores evoluções na consciência da importância de atendimento na vida de uma marca foi o surgimento do NPS – Net Promoter Score. O assunto atendimento que até então era tratado apenas quando algum Cliente explodia e gerava uma porção de ameaças internas e busca...
Muito além da excelência acadêmica, existem diversos aspectos que influenciam a percepção de alunos e responsáveis e afetam os resultados das I.E. (instituições de ensino). No processo de conversão de matrículas: Acesso: Responsável poder escolher o meio de contato e ser atendido com prontidão: Amplitude dos canais disponíveis ...
