Acabei de chegar de uma viagem longa e muito interessante, visitando alguns países da Europa, Caribe e finalizando na Flórida. Belíssimas férias, mas também um pouco de trabalho, já que quem é apaixonado por marcas jamais deixa de ter o olhar interessado por elas nos pontos...
Muito além da excelência acadêmica, existem diversos aspectos que influenciam a percepção de alunos e responsáveis e afetam os resultados das I.E. (instituições de ensino). No processo de conversão de matrículas: Acesso: Responsável poder escolher o meio de contato e ser atendido com prontidão: Amplitude dos canais disponíveis ...
Atendimento em Escola é muito complexo! Para ter sucesso na captação de alunos e retenção, é necessário cuidar de todos os pontos de contato da escola com estudantes e famílias e dos diversos momentos de relacionamento (a chamada jornada de consumo). Enfim, cuidar do Atendimento,...
Uma boa empresa pode oferecer um bom emprego: Ter um bom ambiente de trabalho, boa remuneração e oportunidades de desenvolvimento. Mas quando encontramos um líder que exerce liderança IGP - Interesse Genuíno em Pessoas- que reconhece, incentiva e desafia a equipe, este líder proporciona empregabilidade. Isso...
ACERTANDO O FOCO DO QUE VAI TRANSFORMAR O MUNDO Os caras da Singularity University estão clamando que o mundo vai passar por uma transformação exponencial. Dos 6D’s da curva a gente fala outro dia. Exponencial é uma curva que começa reta e depois sobe até o...
A evolução da competição fez com que cada vez mais as marcas se parecessem. O novo Cliente, que não mais se deixa hipnotizar por ofertas coloridas e preços arrebatadores, passou a buscar novos atrativos nas marcas que consome. Nesse mercado maluco em que tudo é igual,...
Esta semana estou muito feliz em poder estar compartilhando com vocês o artigo da querida e renomada Grasiela Tesser, CEO do CakeERP e Diretora da NL Informática, sobre a experiência do Cliente. Aproveitem! Não é nenhuma novidade que o mundo dos negócios está mudando, o que significa que...
Hoje eu vou falar sobre um tema que está muito na moda: Inovação. Eu falo sobre, você fala sobre e você até escuta falar sobre. Só que eu quero propor falar de Inovação de um jeito diferente. Um jeito muito mais apropriado pro dia-a-dia, do que se...
Você sabia que filmes e séries são ferramentas muito importantes para adquirir conhecimento? É verdade! Com eles você pode aprender diversas técnicas de vendas e persuasão. Dica: Procure assistir e debater com a equipe o que pode (ou não) ser aplicado na rotina de vendas de vocês. Pensando em tudo isso, juntamos...
A marca faz tudo para despertar a atenção do Cliente. Gera uma expectativa. O resultado dessa experiência só será positivo se quem está na linha de frente superar o que o Cliente espera. Atendendo como ele gosta de ser atendido, com emoção, com informações relevantes e,...
