Os números, sempre na última página, mas sempre o mais importante. A razão de todo esse trabalho. Você já deve ter perdido as contas de quantas vezes ouviu “isso não faz parte do meu trabalho” ou teve que lidar com agentes de atendimento incompetentes. Será que a...
Um tópico que vem sendo muito discutido nos últimos tempos e vem ganhando cada vez mais importância é a famosa Customer Experience (CX). Mas afinal, o que constrói a experiência do Cliente? Temos que ter o foco do Cliente para construir o passo a passo. O Cliente...
Toda vez que alguém me fala de concorrência eu me lembro das inúmeras barracas lado a lado que vendem água de cocô no Parque do Ibirapuera em São Paulo. Você já esteve lá? Quando for, você vai reparar na Barraca da Néia. Na frente dela tem...
