Pílulas Anti-Covid19, hoje Experiência do Cliente. Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Como construir a Experiência do Cliente passo a passo. Clique para assistir ao vídeo e descubra cada...
Vida nova dois anos depois de uma cirurgia que me deixou uma sequela na visão Eu, vendo diferente. Não do verbo vender. Do verbo ver. Um susto. Depois de dois tumores malignos resolvidos sem sequela, apareceu um tumor benigno. Meningioma. Confesso que a palavra benigno me fez mais tranquilo...
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
Tenho vivenciado esse transbordo em um hortifruti que frequento quase todos os dias. Chama-se Sacolão da Santa e fica em São Paulo, na Vila Mariana. Converso com caixas, entregadores, repositores, segurança entre outros cargos e em momentos diferentes. E a resposta é unânime “é muito bom...
Todo começo de ano em NY, acontece o Big Show, uma mistura de feira e palestras organizado pela National Retail Federation. Participo há mais de 25 anos e, a cada ano que passa, ainda me surpreendo com as novidades que vejo no varejo. Todos os anos...
O cliente tem sempre a razão? Como é essa história? Bom, é uma reflexão bem importante de ser feita. Então, preste atenção! Primeiro: Se o Cliente volta na loja para reclamar ou se ele está bravo por algum motivo qualquer, do ponto de vista dele, ele tem...
A força das marcas que PRATICAM O BEM e inspiram todos a FAZER BEM as coisas! O mundo passa por um momento único. Não há mais conflito de gerações, há novos estilos de vida que vivem dentro desde nos que nascem cada vez menos até nos...
Já falei aqui em outro artigo que os smartphones ganharam importância na conexão entre clientes e pontos de venda físico, mostrando que as tecnologias digitais são capazes de conectar consumidores e fornecedores/produtores de formas variadas, nos mais diversos momentos do dia a dia. Essa mesma tecnologia...
As marcas continuam disputando espaço na cabeça e no coração dos consumidores. Em um cenário como o atual, as promessas são cada vez maiores e mais sedutoras. E o pior é que as marcas mal sabem o quanto colocam em risco a própria reputação adotando essa estratégia. Prazos curtíssimos...