Vida nova dois anos depois de uma cirurgia que me deixou uma sequela na visão Eu, vendo diferente. Não do verbo vender. Do verbo ver. Um susto. Depois de dois tumores malignos resolvidos sem sequela, apareceu um tumor benigno. Meningioma. Confesso que a palavra benigno me fez mais tranquilo...
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
Tenho vivenciado esse transbordo em um hortifruti que frequento quase todos os dias. Chama-se Sacolão da Santa e fica em São Paulo, na Vila Mariana. Converso com caixas, entregadores, repositores, segurança entre outros cargos e em momentos diferentes. E a resposta é unânime “é muito bom...
Todo começo de ano em NY, acontece o Big Show, uma mistura de feira e palestras organizado pela National Retail Federation. Participo há mais de 25 anos e, a cada ano que passa, ainda me surpreendo com as novidades que vejo no varejo. Todos os anos...
Muito além da excelência acadêmica, existem diversos aspectos que influenciam a percepção de alunos e responsáveis e afetam os resultados das I.E. (instituições de ensino). No processo de conversão de matrículas: Acesso: Responsável poder escolher o meio de contato e ser atendido com prontidão: Amplitude dos canais disponíveis ...
Atendimento em Escola é muito complexo! Para ter sucesso na captação de alunos e retenção, é necessário cuidar de todos os pontos de contato da escola com estudantes e famílias e dos diversos momentos de relacionamento (a chamada jornada de consumo). Enfim, cuidar do Atendimento,...
O cliente tem sempre a razão? Como é essa história? Bom, é uma reflexão bem importante de ser feita. Então, preste atenção! Primeiro: Se o Cliente volta na loja para reclamar ou se ele está bravo por algum motivo qualquer, do ponto de vista dele, ele tem...
A força das marcas que PRATICAM O BEM e inspiram todos a FAZER BEM as coisas! O mundo passa por um momento único. Não há mais conflito de gerações, há novos estilos de vida que vivem dentro desde nos que nascem cada vez menos até nos...
