Experiência
Experiência do Cliente na Era COVID-19
Pílulas Anti-Covid19, hoje Experiência do Cliente. Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Como construir a Experiência do Cliente passo a passo. Clique para assistir ao vídeo e descubra cada...
Eu, Vendo Diferente
Vida nova dois anos depois de uma cirurgia que me deixou uma sequela na visão Eu, vendo diferente. Não do verbo vender. Do verbo ver. Um susto. Depois de dois tumores malignos resolvidos sem sequela, apareceu um tumor benigno. Meningioma. Confesso que a palavra benigno me fez mais tranquilo...
O Herói da Ponta
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
ATENDIMENTO COMPETENTE É MOVIMENTO PERMANENTE!
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
31 de maio de 2019
Falta de Integração
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
23 de maio de 2019
Experiências maravilhosas transbordam dos ambientes internos das empresas.
Tenho vivenciado esse transbordo em um hortifruti que frequento quase todos os dias. Chama-se Sacolão da Santa e fica em São Paulo, na Vila Mariana. Converso com caixas, entregadores, repositores, segurança entre outros cargos e em momentos diferentes. E a resposta é unânime “é muito bom...
NRF 2019 – cada vez mais conhecimento cada vez mais perto da realidade
Todo começo de ano em NY, acontece o Big Show, uma mistura de feira e palestras organizado pela National Retail Federation. Participo há mais de 25 anos e, a cada ano que passa, ainda me surpreendo com as novidades que vejo no varejo. Todos os anos...
O cliente nem sempre tem razão. Nem a empresa.
O cliente tem sempre a razão? Como é essa história? Bom, é uma reflexão bem importante de ser feita. Então, preste atenção! Primeiro: Se o Cliente volta na loja para reclamar ou se ele está bravo por algum motivo qualquer, do ponto de vista dele, ele tem...
Porque as Marcas Malucas vão evoluir continuamente?
A força das marcas que PRATICAM O BEM e inspiram todos a FAZER BEM as coisas! O mundo passa por um momento único. Não há mais conflito de gerações, há novos estilos de vida que vivem dentro desde nos que nascem cada vez menos até nos...
A importância da experiência e do atendimento nas plataformas de negócios digitais
Já falei aqui em outro artigo que os smartphones ganharam importância na conexão entre clientes e pontos de venda físico, mostrando que as tecnologias digitais são capazes de conectar consumidores e fornecedores/produtores de formas variadas, nos mais diversos momentos do dia a dia. Essa mesma tecnologia...
Onde foi parar o compromisso com a entrega da marca?
As marcas continuam disputando espaço na cabeça e no coração dos consumidores. Em um cenário como o atual, as promessas são cada vez maiores e mais sedutoras. E o pior é que as marcas mal sabem o quanto colocam em risco a própria reputação adotando essa estratégia. Prazos curtíssimos...
