Há 25 anos abandonei minha carreira de executivo e fundei a Ponto de Referência, consultoria em Cultura e Gestão de Atendimento Estratégico. O mundo mudou, mas há 25 anos fazemos coisas que não mudam. Apenas muda o rótulo. Há 25 anos vimos fazendo um trabalho profundo com...
A gente vive buscando sinais do porquê certas marcas fazem sucesso e outras não. A gama de pesquisas falando desse tema não para de crescer. E eu fiz a minha. Durante muitos anos convivo com marcas de sucesso e outras nem tanto. Na comparação, 4...
Eu sempre começo qualquer palestra perguntando quem é a pessoa mais importante de qualquer marca. Resposta: não é o Cliente. É o cara que está na frente do Cliente durante a experiência que ele tem na sua marca. O cara é de qualquer gênero, cor,...
Muito tem se falado em Solidariedade. Vemos diariamente, nas redes sociais e nos canais de comunicação, campanhas de doação que, muitas vezes, arrecadam milhões de reais para auxiliar os mais necessitados, nesse momento delicado que estamos todos vivendo. As campanhas solidárias nunca fizeram tanta diferença! Talvez...
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