Pensando nas festas de final de ano, a Etsy anunciou uma série de iniciativas focadas na experiência do cliente e dos vendedores em sua plataforma. Entre outras iniciativas, a empresa promete entrega pontual ou reembolso total.
Proteção de Compra: Garantindo a Satisfação do Cliente
Uma das principais iniciativas da Etsy é o seu programa de “Proteção de Compra”. Nesta temporada de festas, a empresa promete entregar produtos no prazo ou oferecer reembolso aos clientes. Isso não apenas tranquiliza os compradores, mas também demonstra o compromisso da Etsy em fornecer um serviço de qualidade. Se um item não corresponder à descrição, chegar danificado ou não chegar, os clientes receberão um reembolso total.
Para tornar a experiência do cliente ainda mais satisfatória, a Etsy está expandindo suas proteções para os vendedores, cobrindo os custos de reembolsos em pedidos mais qualificados. Isso ajuda a garantir que os vendedores independentes mantenham seus ganhos e, ao mesmo tempo, construam uma relação de confiança com seus clientes na plataforma.
Ofertas Personalizadas no Aplicativo: Facilitando a Descoberta de Produtos Únicos
Outra novidade emocionante da Etsy é a introdução de um “hub” de ofertas exclusivas em seu aplicativo. Este recurso oferece ofertas personalizadas aos usuários com base em suas preferências e histórico de compras. Ao ajudar os compradores a descobrir produtos que realmente desejam, a Etsy está tornando a experiência de compra cada vez mais personalizada.
Curadoria Especializada: “Etsy’s Picks”
A empresa também está investindo em sua equipe de especialistas em estilo, que desempenham um papel importante na curadoria das “Etsy’s Picks”. Essas seleções destacam produtos excepcionais na plataforma e proporcionam aos compradores uma maneira fácil de encontrar itens únicos e de alta qualidade. A Etsy planeja expandir o número de “Etsy’s Picks” em dez vezes até o final do ano, o que significa que os clientes terão acesso a uma variedade ainda maior de produtos cuidadosamente selecionados.
A empresa está intensificando suas ofertas. Além das iniciativas mencionadas anteriormente, a empresa realizou uma venda em todo o site em setembro e uma promoção de desconto em outubro para iniciar as compras de fim de ano. A Etsy também planeja um evento de vendas cibernéticas em novembro. Além disso, a empresa está lançando uma coleção de férias em colaboração com John Legend e apresenta uma curadoria de favoritos de Martha Stewart.
Em conclusão, a concorrência crescente exige que a Etsy continue inovando e se adaptando às necessidades em constante evolução de sua comunidade de clientes e vendedores. As inciativas anunciadas para o final de ano são uma resposta ao desafio.
Fonte: Retail Dive
