Acabei de chegar de uma viagem longa e muito interessante, visitando alguns países da Europa, Caribe e finalizando na Flórida. Belíssimas férias, mas também um pouco de trabalho, já que quem é apaixonado por marcas jamais deixa de ter o olhar interessado por elas nos pontos...
ACERTANDO O FOCO DO QUE VAI TRANSFORMAR O MUNDO Os caras da Singularity University estão clamando que o mundo vai passar por uma transformação exponencial. Dos 6D’s da curva a gente fala outro dia. Exponencial é uma curva que começa reta e depois sobe até o...
Esta semana estou muito feliz em poder estar compartilhando com vocês o artigo da querida e renomada Grasiela Tesser, CEO do CakeERP e Diretora da NL Informática, sobre a experiência do Cliente. Aproveitem! Não é nenhuma novidade que o mundo dos negócios está mudando, o que significa que...
Hoje eu vou falar sobre um tema que está muito na moda: Inovação. Eu falo sobre, você fala sobre e você até escuta falar sobre. Só que eu quero propor falar de Inovação de um jeito diferente. Um jeito muito mais apropriado pro dia-a-dia, do que se...
Você sabia que filmes e séries são ferramentas muito importantes para adquirir conhecimento? É verdade! Com eles você pode aprender diversas técnicas de vendas e persuasão. Dica: Procure assistir e debater com a equipe o que pode (ou não) ser aplicado na rotina de vendas de vocês. Pensando em tudo isso, juntamos...
A marca faz tudo para despertar a atenção do Cliente. Gera uma expectativa. O resultado dessa experiência só será positivo se quem está na linha de frente superar o que o Cliente espera. Atendendo como ele gosta de ser atendido, com emoção, com informações relevantes e,...
Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de marcas que o cerca, é preciso recorrer um pouco à filosofia. Lá, experiência é o contato direto e característico com aquilo que interfere com habilidades como a percepção,...
Uma boa empresa pode oferecer um bom emprego: ter um bom ambiente de trabalho, boa remuneração e oportunidades. Mas, quando encontramos um líder com IGP- Interesse Genuíno em Pessoas- que reconhece, incentiva e desafia a equipe, ele proporciona empregabilidade. Isso faz com que cada um na equipe...
Já falamos das pesquisas e dados sobre atendimento ao Cliente que você precisa saber, e vimos que não existe pior fúria do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Números provam o preço de um mau atendimento, e acreditem, ele é alto! Pensando nisso,...
O uso crescente da tecnologia, o comportamento das novas gerações, as demandas futuras do mercado de trabalho, o cenário econômico mais recessivo e as mudanças na configuração do segmento de Educação – com maior consolidação, internacionalização e profissionalização do setor - trazem maior competitividade e...
