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Começou o ano
Agora é pra valer: Começou o ano! Vai dar tempo de fazer tudo que preciso pra alcançar os resultados que desejo? Pode parecer estranho e meio fora de época, mas pra muita gente o ano está começando agora, com o fim do carnaval! Os motivos são dos mais...
Quando o assunto é Atendimento ao Cliente, o que conta mais? Conveniência ou Acolhimento humano?
Acabei de chegar de uma viagem longa e muito interessante, visitando alguns países da Europa, Caribe e finalizando na Flórida. Belíssimas férias, mas também um pouco de trabalho, já que quem é apaixonado por marcas jamais deixa de ter o olhar interessado por elas nos pontos...
Transformação Digital ou Reprogramação do Nosso Pessoal?
ACERTANDO O FOCO DO QUE VAI TRANSFORMAR O MUNDO Os caras da Singularity University estão clamando que o mundo vai passar por uma transformação exponencial. Dos 6D’s da curva a gente fala outro dia. Exponencial é uma curva que começa reta e depois sobe até o...
5 fortes tendências para a experiência do cliente
Esta semana estou muito feliz em poder estar compartilhando com vocês o artigo da querida e renomada Grasiela Tesser, CEO do CakeERP e Diretora da NL Informática, sobre a experiência do Cliente. Aproveitem! Não é nenhuma novidade que o mundo dos negócios está mudando, o que significa que...
Inovação: O que é? Custa caro? Como Implantar na sua empresa?
Hoje eu vou falar sobre um tema que está muito na moda: Inovação. Eu falo sobre, você fala sobre e você até escuta falar sobre. Só que eu quero propor falar de Inovação de um jeito diferente. Um jeito muito mais apropriado pro dia-a-dia, do que se...
Filmes e Séries para VENDEDORES!
Você sabia que filmes e séries são ferramentas muito importantes para adquirir conhecimento? É verdade! Com eles você pode aprender diversas técnicas de vendas e persuasão. Dica: Procure assistir e debater com a equipe o que pode (ou não) ser aplicado na rotina de vendas de vocês. Pensando em tudo isso, juntamos...
Qual o segredo das marcas de SUCESSO?
A marca faz tudo para despertar a atenção do Cliente. Gera uma expectativa. O resultado dessa experiência só será positivo se quem está na linha de frente superar o que o Cliente espera. Atendendo como ele gosta de ser atendido, com emoção, com informações relevantes e,...
FOCO na experiencia do cliente: A melhor forma de chamar atenção e dar atenção!
Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de marcas que o cerca, é preciso recorrer um pouco à filosofia. Lá, experiência é o contato direto e característico com aquilo que interfere com habilidades como a percepção,...
