Receber feedbacks negativos de Clientes pode se tornar uma questão complicada dentro das empresas. E não existe fúria pior do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Por isso, é importante saber lidar com esses tipos de situações e treinar o pessoal da...
Não importa qual for o tipo de atendimento, é importante que você saiba as dores do seu Cliente para assim poder resolvê-las da melhor maneira possível. Não existe pior fúria do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Números provam o preço de um...
Uma boa empresa pode oferecer um bom emprego: ter um bom ambiente de trabalho, boa remuneração e oportunidades. Mas, quando encontramos um líder com IGP- Interesse Genuíno em Pessoas- que reconhece, incentiva e desafia a equipe, ele proporciona empregabilidade. Isso faz com que cada um na equipe...
Já falamos das pesquisas e dados sobre atendimento ao Cliente que você precisa saber, e vimos que não existe pior fúria do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Números provam o preço de um mau atendimento, e acreditem, ele é alto! Pensando nisso,...
O uso crescente da tecnologia, o comportamento das novas gerações, as demandas futuras do mercado de trabalho, o cenário econômico mais recessivo e as mudanças na configuração do segmento de Educação – com maior consolidação, internacionalização e profissionalização do setor - trazem maior competitividade e...
Os números, sempre na última página, mas sempre o mais importante. A razão de todo esse trabalho. Você já deve ter perdido as contas de quantas vezes ouviu “isso não faz parte do meu trabalho” ou teve que lidar com agentes de atendimento incompetentes. Será que a...
A Equipe! Só uma Equipe feliz consegue fazer seus Clientes felizes. Quem deve estar no topo da hierarquia da sua marca? O Cliente! Seguido pelos Agentes de atendimento, que estão em contato direto com os Clientes, depois a supervisão, contato da linha de frente com a matriz. Depois...
Marca é verbo ou substantivo? Aprendi nos últimos 63 anos da minha vida que marca é conjugação do verbo "marcar". Uma marca convoca o cliente a experimentá-la e o cliente comparece. O resultado depende de quem, no ponto de venda, o atende. Como atende,que emoção passa...
Você sabe o que acontece entre o consumidor e a sua marca na “hora da verdade”, ou seja, no momento da decisão de compra? Estamos vivendo uma era onde o consumidor tem cada vez mais opções de compra, em qualquer segmento da economia. Para a maioria...
Como você garante que a sua equipe acorde de manhã e vá trabalhar motivada entregando o que tem que entregar? Engajamento é uma atitude voluntária! Existe um senso comum de que as pessoas trabalham por dinheiro. Já foi provado a muitos anos atrás por um homem chamado...