A Equipe! Só uma Equipe feliz consegue fazer seus Clientes felizes. Quem deve estar no topo da hierarquia da sua marca? O Cliente! Seguido pelos Agentes de atendimento, que estão em contato direto com os Clientes, depois a supervisão, contato da linha de frente com a matriz. Depois...
Marca é verbo ou substantivo? Aprendi nos últimos 63 anos da minha vida que marca é conjugação do verbo "marcar". Uma marca convoca o cliente a experimentá-la e o cliente comparece. O resultado depende de quem, no ponto de venda, o atende. Como atende,que emoção passa...
Você sabe o que acontece entre o consumidor e a sua marca na “hora da verdade”, ou seja, no momento da decisão de compra? Estamos vivendo uma era onde o consumidor tem cada vez mais opções de compra, em qualquer segmento da economia. Para a maioria...
Como você garante que a sua equipe acorde de manhã e vá trabalhar motivada entregando o que tem que entregar? Engajamento é uma atitude voluntária! Existe um senso comum de que as pessoas trabalham por dinheiro. Já foi provado a muitos anos atrás por um homem chamado...
Um tópico que vem sendo muito discutido nos últimos tempos e vem ganhando cada vez mais importância é a famosa Customer Experience (CX). Mas afinal, o que constrói a experiência do Cliente? Temos que ter o foco do Cliente para construir o passo a passo. O Cliente...