O HERÓI DA PONTA
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
Atendimento
INDICADORES QUE VÃO SUSTENTAR O FUTURO EXPONENCIAL
Como IGP, CPTA, EPD e CVM vão garantir o seu futuro e o futuro da sua marca Não há nada mais certo de que as verdades que conhecemos estão cada vez mais efêmeras. Duram pouco e nos obrigam a aprender ou construir outras com uma velocidade...
ATENDIMENTO COMPETENTE É MOVIMENTO PERMANENTE!
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
31 de maio de 2019
Falta de Integração
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
23 de maio de 2019
De coração para coração. Por inteiro. Assim se constrói Cultura de Atendimento.
Algumas experiências que vivemos são tão fortes que merecem ser registradas, o quanto antes, para não esquecermos a força delas. E só comprovam que, quando colocamos o nosso coração no que fazemos – verdadeiramente – as barreiras diminuem, as distâncias entre classes sociais, religiões ou gerações...
Contratação Cuidadosa e Competente
Como garantir que os novas relações empresariais sejam duradouras, felizes e produtivas Impossível cobrir esse tema em um artigo. Acho que nem em um livro. O que me proponho a fazer é resumir práticas importantes no processo de contratação. Que é mais que um processo. Dá...
Cultura de Atendimento
A regra do jogo para construir Comunidades que alavancam Marcas Simbióticas ao sucesso duradouro Autonomia é o maior motor para que uma pessoa trabalhe voluntariamente, fazendo o que tem que ser feito e foi combinado, com prazer e orgulho, sem ninguém ter que ficar auditando ou...
Atendimento é causa e vocação
Sempre quando visito uma empresa fico atenta a forma como somos recebidos. Cada empresa tem sua causa, sua razão de existir, e isso se reflete no jeito que ela sempre cuida de gente. O que direciona o jeito de atender é a causa do seu negócio,...
Bom atendimento também se ensina
Recentemente vi nas redes sociais um post bastante indignado e decepcionado e, rapidamente, vários amigos – eu, inclusive – desfiamos um rosário a respeito do tema. O autor do post levantava ali, com muita propriedade e elegância, a questão da falta de seriedade e prioridade...
