Ele indica onde está o principal investimento que sua marca deve fazer: Experiência. ROX é Return on Experience, Retorno da Experiência que a marca faz para seus Clientes. Sim, era ROI (Return on Investiment/Retorno do Investimento.) Este novo indicador expressa o que mudou nas últimas décadas:...
Eu acredito no potencial das pessoas para encontrarmos novas formas para repensarmos os negócios. Desafiador, trabalhoso, nada simples e sensacional. Sou privilegiada com a proximidade e também poder olhar o negócio Shopping Center por diversas perspectivas: das pessoas que estão lá no trabalho diário em diversas...
Aprenda como ele pensa, o que ele sente e planeje o que tem que ser feito para conquistar e inspirar cada vez mais relacionamentos duradouros com ele. Não, não estamos falando de geração a, b, y, x ou millenials. Estamos falando do Cliente que vive hoje...
Ou o árduo caminho da promessa à entrega do que uma empresa pode fazer por quem convive com ela e a ajuda a evoluir Muito se fala sobre a força da marca, mas nem todo mundo tem a noção exata do que é mais importante: a...
Por que o Cliente mudou e não quer que ninguém venda para ele. Uma das maiores mudanças que o mundo vive é que quem mandava não manda mais. Não adianta, porque quem obedecia não obedece mais. Os filhos não obedecem aos pais. O aluno não obedece ao...
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
Como IGP, CPTA, EPD e CVM vão garantir o seu futuro e o futuro da sua marca Não há nada mais certo de que as verdades que conhecemos estão cada vez mais efêmeras. Duram pouco e nos obrigam a aprender ou construir outras com uma velocidade...
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
Algumas experiências que vivemos são tão fortes que merecem ser registradas, o quanto antes, para não esquecermos a força delas. E só comprovam que, quando colocamos o nosso coração no que fazemos – verdadeiramente – as barreiras diminuem, as distâncias entre classes sociais, religiões ou gerações...
