Eu sempre começo qualquer palestra perguntando quem é a pessoa mais importante de qualquer marca. Resposta: não é o Cliente. É o cara que está na frente do Cliente durante a experiência que ele tem na sua marca. O cara é de qualquer gênero, cor,...
Aconteceu o evento de janeiro do NRF. Digital esse ano. Sem os encontros e aprendizados que NY nos traz. O digital permitiu que tomássemos conhecimento e contato com líderes de vários negócios para entender por onde andam suas prioridades. Aqui está a minha visão do...
Tanta coisa mudou por conta da pandemia do Covid-19, na vida das pessoas e das empresas. Pouca coisa está hoje do jeito que estava há um ano. Você já parou para pensar no que o SEU CLIENTE mudou nesse período? De alguma forma, mais ou menos...
O que eu faço para vender mais? Essa é a pergunta que a gente mais escuta dos nossos Clientes – desde antes do COVID-19, desde que a quarentena começou, desde que a quarentena relaxou...
Esse novo cenário trouxe muitas mudanças, quanto a isso não há dúvidas. E nada mais saudável que as empresas se adaptem às mudanças de comportamento baseadas em uma pesquisa rápida e direcionada aos seus clientes, para ouvir e entender seus desejos e expectativas. Todos nós...
Acabou a comemoração. A explosão do e-commerce mudou o ambiente do varejo e do consumo. A live commerce deu as caras, o t-commerce se somou ao digital. Agora é cuidar do que o digital deixou de legado. Para quem não está vendendo muito no e-commerce, conteúdo,...
Pode parecer um atrevimento da minha parte, mas resolvi dar minha opinião sobre coisas que eu acho que vão ficar depois do Covid-19. Não tenho bola de cristal e fui um dos primeiros que disseram que quem se atrevesse a prever o que iria acontecer...
Não tenho bola de cristal e fui um dos primeiros que disseram que quem se atrevesse a prever o que iria acontecer depois do Covid-19 estaria chutando. Mas passados alguns meses dá para garantir que algumas ações vão fazer as marcas navegarem melhor no pós-pandemia. CRM...
Afogados pela avalanche de comentários sobre o que a COVID-19 fez no mundo digital, o lado humano acaba ficando em um plano que desmerece a sua importância e influência no sucesso dos negócios na retomada. Na base de qualquer negócio estão as pessoas que o...
Pílulas Anti-Covid19, hoje Hora da Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Nessa pílula, dicas para a retomada. Descubra o que...
Pílulas Anti-Covid19, hoje Rota de Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar...
O que toda marca tem que fazer para que o Cliente se atraia à marca e não queira mais se desconectar dela Experiência do Cliente é o tema mais importante nas pautas de empresas que pensam em se manter vivas e nas que querem liderar o...
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