Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de marcas que o cerca, é preciso recorrer um pouco à filosofia. Lá, experiência é o contato direto e característico com aquilo que interfere com habilidades como a percepção,...
O cliente tem sempre a razão? Como é essa história? Bom, é uma reflexão bem importante de ser feita. Então, preste atenção! Primeiro: Se o Cliente volta na loja para reclamar ou se ele está bravo por algum motivo qualquer, do ponto de vista dele, ele tem...
Marcas de sucesso prometem com coragem e entregam com competência. Uma marca que entrega o que promete tem promessas claras, explícitas transmite segurança, a mais antiga das aspirações humanas. Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de...
O mundo mudou e o Cliente também. Quem quer ter Clientes pra sempre deve estar conectado a esse novo Cliente. Millennials, X, Y, Z. Cliente é Cliente. Não interessa a geração. Cada um é um. Cada vez mais todos Clientes querem as coisas do seu jeito....
A força das marcas que PRATICAM O BEM e inspiram todos a FAZER BEM as coisas! O mundo passa por um momento único. Não há mais conflito de gerações, há novos estilos de vida que vivem dentro desde nos que nascem cada vez menos até nos...
Em tempos de concorrência acirrada, é preciso usar todas as armas para se diferenciar e a CULTURA ORIENTADA PARA O ATENDIMENTO é uma delas. Uma cultura para gerar vantagem competitiva deve ser: DIGNA Respeita quem a ajuda, devolve em recompensa e reconhecimento o que cada um faz pela marca; VALIOSA O funcionário quer...
AAIIDDU! Ou I do? O som é igual ao I do do inglês: Eu faço. O efeito pode ser ainda melhor. Faço porque quero, porque me mandam, porque acredito que seja o certo a fazer ou estou cooperando para que todos terão orgulho? Eu faço e uma...
Já falei aqui em outro artigo que os smartphones ganharam importância na conexão entre clientes e pontos de venda físico, mostrando que as tecnologias digitais são capazes de conectar consumidores e fornecedores/produtores de formas variadas, nos mais diversos momentos do dia a dia. Essa mesma tecnologia...
Receber feedbacks negativos de Clientes pode se tornar uma questão complicada dentro das empresas. E não existe fúria pior do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Por isso, é importante saber lidar com esses tipos de situações e treinar o pessoal da...
Não importa qual for o tipo de atendimento, é importante que você saiba as dores do seu Cliente para assim poder resolvê-las da melhor maneira possível. Não existe pior fúria do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Números provam o preço de um...