Atendimento em Escola é muito complexo! Para ter sucesso na captação de alunos e retenção, é necessário cuidar de todos os pontos de contato da escola com estudantes e famílias e dos diversos momentos de relacionamento (a chamada jornada de consumo). Enfim, cuidar do Atendimento,...
Uma boa empresa pode oferecer um bom emprego: Ter um bom ambiente de trabalho, boa remuneração e oportunidades de desenvolvimento. Mas quando encontramos um líder que exerce liderança IGP - Interesse Genuíno em Pessoas- que reconhece, incentiva e desafia a equipe, este líder proporciona empregabilidade. Isso...
A evolução da competição fez com que cada vez mais as marcas se parecessem. O novo Cliente, que não mais se deixa hipnotizar por ofertas coloridas e preços arrebatadores, passou a buscar novos atrativos nas marcas que consome. Nesse mercado maluco em que tudo é igual,...
Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de marcas que o cerca, é preciso recorrer um pouco à filosofia. Lá, experiência é o contato direto e característico com aquilo que interfere com habilidades como a percepção,...
O cliente tem sempre a razão? Como é essa história? Bom, é uma reflexão bem importante de ser feita. Então, preste atenção! Primeiro: Se o Cliente volta na loja para reclamar ou se ele está bravo por algum motivo qualquer, do ponto de vista dele, ele tem...
Marcas de sucesso prometem com coragem e entregam com competência. Uma marca que entrega o que promete tem promessas claras, explícitas transmite segurança, a mais antiga das aspirações humanas. Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de...
O mundo mudou e o Cliente também. Quem quer ter Clientes pra sempre deve estar conectado a esse novo Cliente. Millennials, X, Y, Z. Cliente é Cliente. Não interessa a geração. Cada um é um. Cada vez mais todos Clientes querem as coisas do seu jeito....
A força das marcas que PRATICAM O BEM e inspiram todos a FAZER BEM as coisas! O mundo passa por um momento único. Não há mais conflito de gerações, há novos estilos de vida que vivem dentro desde nos que nascem cada vez menos até nos...
Em tempos de concorrência acirrada, é preciso usar todas as armas para se diferenciar e a CULTURA ORIENTADA PARA O ATENDIMENTO é uma delas. Uma cultura para gerar vantagem competitiva deve ser: DIGNA Respeita quem a ajuda, devolve em recompensa e reconhecimento o que cada um faz pela marca; VALIOSA O funcionário quer...
AAIIDDU! Ou I do? O som é igual ao I do do inglês: Eu faço. O efeito pode ser ainda melhor. Faço porque quero, porque me mandam, porque acredito que seja o certo a fazer ou estou cooperando para que todos terão orgulho? Eu faço e uma...