O impacto da quarentena no mundo do atendimento e vendas
O que eu faço para vender mais? Essa é a pergunta que a gente mais escuta dos nossos Clientes – desde antes do COVID-19, desde que a quarentena começou, desde que a quarentena relaxou...
Atendimento
Novo Cenário: Priorize o que faz a diferença no seu negócio
Esse novo cenário trouxe muitas mudanças, quanto a isso não há dúvidas. E nada mais saudável que as empresas se adaptem às mudanças de comportamento baseadas em uma pesquisa rápida e direcionada aos seus clientes, para ouvir e entender seus desejos e expectativas. Todos nós...
O que vai ficar no e-commerce pós-pandemia
Acabou a comemoração. A explosão do e-commerce mudou o ambiente do varejo e do consumo. A live commerce deu as caras, o t-commerce se somou ao digital. Agora é cuidar do que o digital deixou de legado. Para quem não está vendendo muito no e-commerce, conteúdo,...
O que vai ficar depois do Covid-19 (Conteúdo Extra)
Pode parecer um atrevimento da minha parte, mas resolvi dar minha opinião sobre coisas que eu acho que vão ficar depois do Covid-19. Não tenho bola de cristal e fui um dos primeiros que disseram que quem se atrevesse a prever o que iria acontecer...
O que vai ficar depois do COVID-19
Não tenho bola de cristal e fui um dos primeiros que disseram que quem se atrevesse a prever o que iria acontecer depois do Covid-19 estaria chutando. Mas passados alguns meses dá para garantir que algumas ações vão fazer as marcas navegarem melhor no pós-pandemia. CRM...
Retomada – O lado humano das mudanças na Era COVID-19
Afogados pela avalanche de comentários sobre o que a COVID-19 fez no mundo digital, o lado humano acaba ficando em um plano que desmerece a sua importância e influência no sucesso dos negócios na retomada. Na base de qualquer negócio estão as pessoas que o...
Hora da Retomada na Era COVID-19
Pílulas Anti-Covid19, hoje Hora da Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Nessa pílula, dicas para a retomada. Descubra o que...
Rota de Retomada na Era COVID-19
Pílulas Anti-Covid19, hoje Rota de Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar...
Experiência Do Cliente
O que toda marca tem que fazer para que o Cliente se atraia à marca e não queira mais se desconectar dela Experiência do Cliente é o tema mais importante nas pautas de empresas que pensam em se manter vivas e nas que querem liderar o...
CX + EX = ROX – O NOVO INDICADOR
Ele indica onde está o principal investimento que sua marca deve fazer: Experiência. ROX é Return on Experience, Retorno da Experiência que a marca faz para seus Clientes. Sim, era ROI (Return on Investiment/Retorno do Investimento.) Este novo indicador expressa o que mudou nas últimas décadas:...
Os novos Shoppings de Corpo e Alma. Condomínio ou Comunidade?
Eu acredito no potencial das pessoas para encontrarmos novas formas para repensarmos os negócios. Desafiador, trabalhoso, nada simples e sensacional. Sou privilegiada com a proximidade e também poder olhar o negócio Shopping Center por diversas perspectivas: das pessoas que estão lá no trabalho diário em diversas...
O Novo Cliente
Aprenda como ele pensa, o que ele sente e planeje o que tem que ser feito para conquistar e inspirar cada vez mais relacionamentos duradouros com ele. Não, não estamos falando de geração a, b, y, x ou millenials. Estamos falando do Cliente que vive hoje...
