Não tenho bola de cristal e fui um dos primeiros que disseram que quem se atrevesse a prever o que iria acontecer depois do Covid-19 estaria chutando. Mas passados alguns meses dá para garantir que algumas ações vão fazer as marcas navegarem melhor no pós-pandemia. CRM...
Afogados pela avalanche de comentários sobre o que a COVID-19 fez no mundo digital, o lado humano acaba ficando em um plano que desmerece a sua importância e influência no sucesso dos negócios na retomada. Na base de qualquer negócio estão as pessoas que o...
Pílulas Anti-Covid19, hoje Hora da Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar… Apesar do nome, não tem nada a ver com a cura, mas vai ajudar muito a sua marca durante a pandemia. E no pós-pandemia! Nessa pílula, dicas para a retomada. Descubra o que...
Pílulas Anti-Covid19, hoje Rota de Retomada. A gente já falou, mas não custa lembrar...
O final do ano é marcado, para a grande maioria das escolas particulares, pelo momento da rematrícula. Este é o período em que a gestão administrativa e pedagógica deve refletir sobre as práticas feitas para garantir a permanência de alunos e alunas em suas escolas....
O que toda marca tem que fazer para que o Cliente se atraia à marca e não queira mais se desconectar dela Experiência do Cliente é o tema mais importante nas pautas de empresas que pensam em se manter vivas e nas que querem liderar o...
Ele indica onde está o principal investimento que sua marca deve fazer: Experiência. ROX é Return on Experience, Retorno da Experiência que a marca faz para seus Clientes. Sim, era ROI (Return on Investiment/Retorno do Investimento.) Este novo indicador expressa o que mudou nas últimas décadas:...
Eu acredito no potencial das pessoas para encontrarmos novas formas para repensarmos os negócios. Desafiador, trabalhoso, nada simples e sensacional. Sou privilegiada com a proximidade e também poder olhar o negócio Shopping Center por diversas perspectivas: das pessoas que estão lá no trabalho diário em diversas...
Aprenda como ele pensa, o que ele sente e planeje o que tem que ser feito para conquistar e inspirar cada vez mais relacionamentos duradouros com ele. Não, não estamos falando de geração a, b, y, x ou millenials. Estamos falando do Cliente que vive hoje...
Ou o árduo caminho da promessa à entrega do que uma empresa pode fazer por quem convive com ela e a ajuda a evoluir Muito se fala sobre a força da marca, mas nem todo mundo tem a noção exata do que é mais importante: a...
Por que o Cliente mudou e não quer que ninguém venda para ele. Uma das maiores mudanças que o mundo vive é que quem mandava não manda mais. Não adianta, porque quem obedecia não obedece mais. Os filhos não obedecem aos pais. O aluno não obedece ao...
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
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