Não importa qual for o tipo de atendimento, é importante que você saiba as dores do seu Cliente para assim poder resolvê-las da melhor maneira possível. Não existe pior fúria do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Números provam o preço de um...
Uma boa empresa pode oferecer um bom emprego: ter um bom ambiente de trabalho, boa remuneração e oportunidades. Mas, quando encontramos um líder com IGP- Interesse Genuíno em Pessoas- que reconhece, incentiva e desafia a equipe, ele proporciona empregabilidade. Isso faz com que cada um na equipe...
As marcas continuam disputando espaço na cabeça e no coração dos consumidores. Em um cenário como o atual, as promessas são cada vez maiores e mais sedutoras. E o pior é que as marcas mal sabem o quanto colocam em risco a própria reputação adotando essa estratégia. Prazos curtíssimos...
Com o consumidor cada vez mais exigente, como as empresas comprometidas podem conhecer melhor o comportamento dos clientes? O que mais existe por aí são marcas oferecendo o que a nossa oferece. Está cada vez mais difícil ser o preferido do consumidor. Mas ainda temos uma chance...
Já falamos das pesquisas e dados sobre atendimento ao Cliente que você precisa saber, e vimos que não existe pior fúria do que a de um Cliente desprezado, ou pior, o desprezo dele. Números provam o preço de um mau atendimento, e acreditem, ele é alto! Pensando nisso,...
Toda vez que alguém me fala de concorrência eu me lembro das inúmeras barracas lado a lado que vendem água de cocô no Parque do Ibirapuera em São Paulo. Você já esteve lá? Quando for, você vai reparar na Barraca da Néia. Na frente dela tem...
Ao iniciar uma consultoria empresarial ou realizar consultas avulsas, é habitual levantar informações sobre clientes para se avaliar o mercado de atuação, as estruturas físicas e organizacionais, os processos empresariais, as características da equipe, a comunicação, enfim, saber quem é o cliente acaba por definir...
Uma dúvida comum para os varejistas é quanto as lojas virtuais estão competindo com sua a loja física. Com o uso crescente de celulares e principalmente dos smartphones, verdadeiros e potentes computadores, é preciso pensar em como esse dispositivo pode atrair clientes e se tornar...
Toda hora a gente é bombardeado por fórmulas mágicas ou revelações bombásticas que se dizem capazes de multiplicar as vendas, os clientes, o faturamento, a margem...
Marca é verbo ou substantivo? Aprendi nos últimos 63 anos da minha vida que marca é conjugação do verbo marcar. Uma marca “convoca” o cliente a experimentá-la e o cliente comparece. O resultado depende de quem, no ponto de venda, o atende. Como atende. Que...