Sempre quando visito uma empresa fico atenta a forma como somos recebidos. Cada empresa tem sua causa, sua razão de existir, e isso se reflete no jeito que ela sempre cuida de gente. O que direciona o jeito de atender é a causa do seu negócio,...
Recentemente vi nas redes sociais um post bastante indignado e decepcionado e, rapidamente, vários amigos – eu, inclusive – desfiamos um rosário a respeito do tema. O autor do post levantava ali, com muita propriedade e elegância, a questão da falta de seriedade e prioridade...
Uma das maiores evoluções na consciência da importância de atendimento na vida de uma marca foi o surgimento do NPS – Net Promoter Score. O assunto atendimento que até então era tratado apenas quando algum Cliente explodia e gerava uma porção de ameaças internas e busca...
Quantas vezes você já entrou numa loja, restaurante, lavanderia ou banco e foi atendido por alguém com um sorriso espontâneo, um brilho no olhar e muita atenção no que você diz? Posso apostar que esse atendimento chamou a sua atenção e talvez tenha mudado o...
Muito além da excelência acadêmica, existem diversos aspectos que influenciam a percepção de alunos e responsáveis e afetam os resultados das I.E. (instituições de ensino). No processo de conversão de matrículas: Acesso: Responsável poder escolher o meio de contato e ser atendido com prontidão: Amplitude dos canais disponíveis ...
Atendimento em Escola é muito complexo! Para ter sucesso na captação de alunos e retenção, é necessário cuidar de todos os pontos de contato da escola com estudantes e famílias e dos diversos momentos de relacionamento (a chamada jornada de consumo). Enfim, cuidar do Atendimento,...
Uma boa empresa pode oferecer um bom emprego: Ter um bom ambiente de trabalho, boa remuneração e oportunidades de desenvolvimento. Mas quando encontramos um líder que exerce liderança IGP - Interesse Genuíno em Pessoas- que reconhece, incentiva e desafia a equipe, este líder proporciona empregabilidade. Isso...
A evolução da competição fez com que cada vez mais as marcas se parecessem. O novo Cliente, que não mais se deixa hipnotizar por ofertas coloridas e preços arrebatadores, passou a buscar novos atrativos nas marcas que consome. Nesse mercado maluco em que tudo é igual,...
Para falar do que se passa com o Cliente, diante de exposições diversas a características do mundo de marcas que o cerca, é preciso recorrer um pouco à filosofia. Lá, experiência é o contato direto e característico com aquilo que interfere com habilidades como a percepção,...
