Em todos os anos o NRF BIG SHOW, evento que é patrocinado pelas empresas de TI envolvidas com varejo, lança um assunto que é tão martelado que se torna intenção de uso e/ou compra. Eles precisam ocupar a capacidade produtiva que construíram nos últimos tempos. Já foi assim com o ERP, CRM, Multicanal que virou Omnichannel e Unified Commerce. A maioria deles se torna vida real e ajuda mesmo as empresas. O Metaverso apareceu e foi exaltado, mas logo se percebeu que era uma aposta inaplicável. Alarme falso total.
Vamos falar da primeira IA. Leia até o fim e você vai conhecer as duas outras: Interção e Ativação e Inteligência em Atendimento.
2024 foi o ano da Inteligência Artificial, que veio pra ficar. Ninguém, em sã consciência, nega a importância que o tema vai ter na vida das pessoas e na jornada das empresas.
Muita discussão a respeito dos pontos positivos e negativos, oportunidades e ameaças. Lógico que nenhuma chega a nenhuma conclusão definitiva. É muito cedo para qualquer conclusão. Ela ainda é um bebê.
A Inteligência Artificial não é mais uma promessa para o futuro do varejo, é parte da nossa realidade presente. Está ajudando o varejo, oferecendo ferramentas poderosas para otimizar processos, personalizar experiências e impulsionar as vendas.
Como? Olha aí alguns exemplos.
Inteligência Artificial no Varejo: 10 Aplicações que Transformam o Setor
A Inteligência Artificial (IA) está ajudando muito o varejo, oferecendo ferramentas poderosas para otimizar processos, personalizar experiências e impulsionar as vendas. Descubra como a IA pode transformar o seu negócio:
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Personalização da Experiência do Cliente:
A IA permite criar experiências de compra únicas para cada cliente, analisando seus dados de navegação, histórico de compras e preferências.
- Recomendações personalizadas: Sugestões de produtos relevantes com base no comportamento do cliente.
- Ofertas personalizadas: Campanhas de marketing direcionadas, aumentando a taxa de conversão.
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Otimização de Preços:
A IA pode analisar dados de mercado, concorrência e demanda para definir preços dinâmicos, maximizando a receita e a lucratividade.
- Precificação dinâmica: Ajustar preços em tempo real de acordo com a demanda e outros fatores.
- Gestão de promoções: Otimizar promoções para aumentar as vendas e reduzir perdas.
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Chatbots e Assistentes Virtuais:
Chatbots e assistentes virtuais baseados em IA oferecem atendimento ao cliente 24/7, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente.
- Atendimento personalizado: Interações personalizadas com os clientes, simulando uma conversa humana.
- Resolução de problemas: Respostas rápidas e precisas a perguntas frequentes.
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Análise de Sentimentos:
A IA pode analisar as opiniões dos clientes sobre produtos e serviços, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
- Monitoramento de redes sociais: Análise de comentários e reviews para identificar tendências e sentimentos.
- Melhoria de produtos e serviços: Identificação de pontos fortes e fracos de produtos e serviços.
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Gestão de Estoque:
A IA otimiza a gestão de estoque, prevendo a demanda, reduzindo custos e evitando rupturas.
- Previsão de demanda: Previsão precisa da demanda futura, evitando excessos e faltas de estoque.
- Otimização da cadeia de suprimentos: Melhora da eficiência da cadeia de suprimentos, reduzindo custos.
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Visão Computacional:
A visão computacional permite automatizar tarefas como a verificação de estoque, a identificação de produtos e a análise de imagens de produtos.
- Verificação de estoque: Automatização da contagem de produtos em prateleiras.
- Análise de imagens de produtos: Criação de catálogos de produtos mais precisos e completos.
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Recomendação de Produtos:
A IA pode analisar o histórico de compras dos clientes, suas interações com o site e outras informações para oferecer recomendações de produtos personalizadas e relevantes.
- Cross-selling: Sugestão de produtos complementares durante o processo de compra.
- Up-selling: Sugestão de produtos de maior valor ou versões mais completas.
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Prevenção de Fraudes:
A IA pode identificar padrões de comportamento suspeitos, reduzindo o risco de fraudes e protegendo os dados dos clientes.
- Detecção de fraudes em pagamentos: Identificação de transações fraudulentas em tempo real.
- Proteção de dados: Proteção dos dados dos clientes contra acessos não autorizados.
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Otimização de Lojas Físicas:
A IA pode otimizar a disposição dos produtos nas lojas físicas, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
- Mapeamento de calor: Análise do movimento dos clientes dentro da loja para otimizar a disposição dos produtos.
- Personalização em loja: Oferta de experiências personalizadas para os clientes dentro da loja física.
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Chatbots para Vendas:
Chatbots podem auxiliar os clientes durante todo o processo de compra, desde a pesquisa de produtos até a finalização do pedido.
- Atendimento 24/7: Disponibilidade para atender os clientes a qualquer hora do dia ou da noite.
- Aumento das vendas: Auxílio na finalização das compras e aumento da conversão.
A inteligência Artificial é a IA que atua no campo digital do varejo. Mas outras duas têm que ser mencionadas: a IA do varejo físico que é Interação e Ativação com o cliente. Isto tem a ver com Loja física que é muito importante e será por muito tempo. A outra IA é Inteligência em Atendimento que tem a ver com o lado humano do varejo.
Vamos lá para visitar a feira do evento e entender o que evoluiu e vai evoluir na Inteligência Artificial. Vamos para ver as apresentações do evento e visitar empresas para entender a evolução da Inteligência em Atendimento. Vamos para visitar muitas lojas e entender como está o processo de Interação e Ativação.
Aí voltamos e contamos pra vocês como fazer o seu negócio evoluir com as 3 IA’s.
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