O Herói da Ponta
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
Equipe
Indicadores que vão sustentar o futuro exponencial
Como IGP, CPTA, EPD e CVM vão garantir o seu futuro e o futuro da sua marca Não há nada mais certo de que as verdades que conhecemos estão cada vez mais efêmeras. Duram pouco e nos obrigam a aprender ou construir outras com uma velocidade...
ATENDIMENTO COMPETENTE É MOVIMENTO PERMANENTE!
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
31 de maio de 2019
Falta de Integração
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
23 de maio de 2019
MAIS QUE LIDERAR! LIBERAR!
Como Comunidades de Marcas Simbióticas conseguem ter equipes voluntárias e não mercenárias A conversa de que líder é diferente de chefe todo mundo já ouviu. Chefe manda, líder orienta, direciona e por aí a fora. Ok, entendido. Só que esse líder não causa mais o impacto...
NPS – KPI OU ATENDIMENTO COMO ALICERCE DA FORÇA DA MARCA?
Uma das maiores evoluções na consciência da importância de atendimento na vida de uma marca foi o surgimento do NPS – Net Promoter Score. O assunto atendimento que até então era tratado apenas quando algum Cliente explodia e gerava uma porção de ameaças internas e busca...
Transformação Digital ou Reprogramação do Nosso Pessoal?
ACERTANDO O FOCO DO QUE VAI TRANSFORMAR O MUNDO Os caras da Singularity University estão clamando que o mundo vai passar por uma transformação exponencial. Dos 6D’s da curva a gente fala outro dia. Exponencial é uma curva que começa reta e depois sobe até o...
O que é necessário para que a sua equipe faça de tudo pela sua marca?
Como você garante que a sua equipe acorde de manhã e vá trabalhar motivada entregando o que tem que entregar? Engajamento é uma atitude voluntária! Existe um senso comum de que as pessoas trabalham por dinheiro. Já foi provado a muitos anos atrás por um homem chamado...
A saga dos Badbosses!
É saga mesmo! É longa e começa a ser escrita muito antes mesmo do badboss ser um boss de fato. Com certeza, você já viu essa cena antes: o funcionário é excelente, faz as suas tarefas com perfeição e está sempre a postos. A cena do...
Marcas com IGP construindo um mundo novo
Marca é verbo ou substantivo? Aprendi nos últimos 63 anos da minha vida que marca é conjugação do verbo marcar. Uma marca “convoca” o cliente a experimentá-la e o cliente comparece. O resultado depende de quem, no ponto de venda, o atende. Como atende. Que...
