Eles não querem nada com nada!
Isso é o que mais escuto. Que essa nova geração pede demissão por qualquer motivo, que não querem nada com nada, que não tem mais comprometimento com o trabalho e por aí vai...
Liderança
Se você não repensar e redirecionar sua vida, quem vai?
Como construir um plano de vida, não apenas plano de carreira pode melhorar e muito seu futuro O tema plano de carreira já mobilizou a vida e tirou o sono de muita gente. Em tempos não tão modernos, havia uma necessidade de permanência no emprego para...
O Herói da Ponta
QUEM NO DIA A DIA ENTREGA A PROMESSA DA SUA MARCA Quem é a pessoa mais importante de qualquer marca? Não, não é o Cliente. É quem faz contato com o Cliente em qualquer marca. O Cliente não é da marca. Ele só vai ser...
Indicadores que vão sustentar o futuro exponencial
Como IGP, CPTA, EPD e CVM vão garantir o seu futuro e o futuro da sua marca Não há nada mais certo de que as verdades que conhecemos estão cada vez mais efêmeras. Duram pouco e nos obrigam a aprender ou construir outras com uma velocidade...
ATENDIMENTO COMPETENTE É MOVIMENTO PERMANENTE!
Caminhos e direções para a sua marca ter atendimento como um diferencial inimitável. Vamos começar por um quiz. Qual é a única atividade: Flexível? Controlável? Que está incluída no custo fixo? Que aumenta vendas? Que aumenta a margem? Que mantém Clientes? Que reduz perdas? ...
31 de maio de 2019
Falta de Integração
Uma conversa sobre o maior problema de qualquer empresa. A maior oportunidade que um consultor e palestrante tem é poder mergulhar nas empresas que nos pedem ajuda. Cada mergulho é uma descoberta. As empresas têm peculiaridades que as configuram como entidades orgânicas, seres vivos mesmo, muito...
23 de maio de 2019
De coração para coração. Por inteiro. Assim se constrói Cultura de Atendimento.
Algumas experiências que vivemos são tão fortes que merecem ser registradas, o quanto antes, para não esquecermos a força delas. E só comprovam que, quando colocamos o nosso coração no que fazemos – verdadeiramente – as barreiras diminuem, as distâncias entre classes sociais, religiões ou gerações...
Contratação Cuidadosa e Competente
Como garantir que os novas relações empresariais sejam duradouras, felizes e produtivas Impossível cobrir esse tema em um artigo. Acho que nem em um livro. O que me proponho a fazer é resumir práticas importantes no processo de contratação. Que é mais que um processo. Dá...
Cultura de Atendimento
A regra do jogo para construir Comunidades que alavancam Marcas Simbióticas ao sucesso duradouro Autonomia é o maior motor para que uma pessoa trabalhe voluntariamente, fazendo o que tem que ser feito e foi combinado, com prazer e orgulho, sem ninguém ter que ficar auditando ou...
MAIS QUE LIDERAR! LIBERAR!
Como Comunidades de Marcas Simbióticas conseguem ter equipes voluntárias e não mercenárias A conversa de que líder é diferente de chefe todo mundo já ouviu. Chefe manda, líder orienta, direciona e por aí a fora. Ok, entendido. Só que esse líder não causa mais o impacto...
As transformações organizacionais e o novo modelo de CEO que vai fazer acontecer
De Chief Executive Officer para Community Exciting Officer. Líder de Entusiasmar a Comunidade Todo mundo já virou a página de liderar organizações que fazem mais do mesmo para fazer coisas que a gente nunca fez e ninguém mais faz. Não, não estamos falando de transformação digital, estamos...
