Como Conquistar a confiança do Consumidor?
O nível de desconfiança do consumidor para com o mercado em geral é o mais baixo de todos os tempos. As marcas também estão sofrendo, pois 78% dos consumidores não confiam nas grandes marcas, de acordo com uma pesquisa de 2023 da GWI. Nem que seja como um ato de autopreservação, a posição padrão a ser tomada pelos consumidores continua sendo de desconfiança.
Causas da Desconfiança
- Relacionamentos não saudáveis com as mídias sociais: A influência das redes sociais e sua conexão com a desinformação.
- Algoritmos que priorizam a viralidade e o lucro: A busca por cliques e compartilhamentos muitas vezes prejudica a precisão e a confiabilidade.
- Conteúdo gerado por IA de baixa qualidade: A proliferação de informações duvidosas.
Impacto na Realidade
- Distorção da percepção: As pessoas não confiam mais no que veem on line.
- Desinformação nas redes sociais: A verdade se torna obscura.
Desejo do Real
Nesse cenário de desinformação e desconfiança, não é surpresa que os consumidores estejam desejando algo real. Há um forte desejo de encontrar conexões genuínas ancoradas em experiências tangíveis que pareçam relacionáveis e confiáveis. Uma pesquisa da Social Media Today descobriu que 86% dos consumidores dizem que a autenticidade é importante na hora de decidir quais marcas apoiar.
IA ajudando a conquistar a confiança do Consumidor
A inteligência artificial tem avançado a uma velocidade impressionante, talvez até mais rápido do que nossa capacidade de absorver suas implicações. O lado positivo dessa evolução é que ela promete facilitar a vida em todos os setores e circunstâncias. No entanto, para os consumidores, essa revolução também traz desconfiança. Como saber o que é verdadeiro e o que é falso? Como distinguir informações parcialmente verdadeiras das completamente falsas?
Aqui estão algumas reflexões sobre como a inteligência artificial pode nos ajudar a garantir segurança e confiabilidade:
- Detecção de Sites Falsos e Golpes: A IA pode analisar padrões e características de sites para identificar aqueles que são fraudulentos ou enganosos. Ela pode alertar os usuários antes que eles caiam em armadilhas.
- Verificação de Informações: A IA pode verificar a veracidade de informações online. Ela pode rastrear fontes, analisar dados e avaliar a credibilidade de notícias e artigos.
- Autenticação de Produtos: A IA pode ajudar a autenticar produtos, especialmente em compras online. Por exemplo, ela pode detectar produtos falsificados ou adulterados.
- Segurança de Pagamentos: A IA pode monitorar transações financeiras e detectar atividades suspeitas. Isso ajuda a evitar pagamentos em sites fraudulentos.
- Proteção contra Fake News: A IA pode identificar notícias falsas e desinformação. Ela pode alertar os usuários quando encontrarem conteúdo duvidoso.
- Assistentes Virtuais Confiáveis: Os assistentes virtuais baseados em IA podem fornecer informações precisas e confiáveis. Eles podem ajudar os usuários a tomar decisões informadas.
- Melhoria Contínua: À medida que a IA evolui, ela se torna mais eficiente em detectar fraudes e fornecer informações confiáveis.
Portanto, enquanto existem pessoas mal-intencionadas, também existem soluções baseadas em inteligência artificial para nos proteger. Afinal, a tecnologia pode ser uma aliada na busca pela verdade e pela segurança online.
A relação com o consumidor precisa ser transparente, verdadeira, para que ele volte a ter confiança e segurança em manter relações com o mercado.
Alguns Aplicativos que são considerados confiáveis: (fonte: GDRUK.COM)
MOZILLA FAKESPOT BATE-PAPO
A Mozilla apresentou o Fakespot Chat, um assistente orientado por IA projetado para combater a proliferação de avaliações online falsas.
AMAZONA
A AMAZON introduziu um recurso de destaque de avaliação de clientes que usa inteligência artificial (IA) generativa para resumir as avaliações de clientes em páginas de produtos.
DONOTPAY
A DoNotPay é uma plataforma que oferece assistência alimentada por IA aos consumidores para ajudá-los a lutar contra a burocracia e as corporações.
NOUS
NOUS é um aplicativo gratuito de relatórios financeiros no Reino Unido que dá conselhos aos usuários sobre como a crise do custo de vida os afetará.
NIGHTSHADE
O NIGHTSHADE é uma ferramenta de “envenenamento de dados” que permite aos artistas lutar contra a IA generativa usando seu trabalho sem permissão.
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