A Decolar, empresa líder em viagens online na América Latina, está inovando o setor com o lançamento de uma assistente virtual de última geração. Sofia, a agente de viagens Decolar, é baseada em inteligência artificial generativa (GenAI), uma tecnologia inovadora que permite uma experiência de viagem personalizada e intuitiva.
Dessa forma, a Sofia acompanha o viajante em cada etapa da jornada, desde a inspiração inicial até o retorno da viagem. O cliente pode interagir com a Sofia através de conversas, mensagens ou simplesmente tocando em elementos visuais. A assistente oferece um catálogo de destinos, sugestões personalizadas e responde a perguntas de forma natural e fluida.
Uma experiência de viagem sob medida
A Sofia não é apenas um chatbot, mas sim uma verdadeira assistente de viagem digital. A interação com a Sofia não segue uma ordem pré-estabelecida, permitindo um bate-papo dinâmico e personalizado. O cliente pode simplesmente dizer “Eu quero surfar” e a Sofia irá sugerir destinos, atividades e opções de hospedagem que se encaixam no seu perfil e orçamento.
A Sofia já está disponível em todas as regiões onde a Decolar opera. No momento, a assistente acessa informações disponíveis no site da Decolar, como comparação de destinos e preços de passagens e hospedagem. No entanto, a empresa está trabalhando para integrar ao modelo conteúdos de parceiros, como dados agregados de hotéis, que permitirão à Sofia oferecer serviços como traslados e reservas de restaurantes.
A estratégia omnicanal da Decolar
A Sofia complementa a estratégia omnicanal da Decolar, que combina lojas físicas e canais digitais para oferecer uma experiência de compra completa e personalizada. As lojas físicas servem como pontos de apoio para os clientes que preferem um atendimento presencial, enquanto a Sofia oferece uma alternativa digital para aqueles que desejam planejar suas viagens online.
Tecnologia de ponta para uma experiência superior
A Sofia foi desenvolvida por uma equipe de especialistas utilizando tecnologias de última geração como ChatGPT-4 e Whisper da OpenAI, e a plataforma escalável da AWS. Isso garante uma experiência natural, adaptável e eficiente para cada usuário.
A Decolar está comprometida em oferecer a melhor experiência de viagem possível aos seus clientes. A implementação da Sofia é um passo importante nesse sentido, e demonstra a liderança da empresa na adoção de tecnologias inovadoras para o setor de viagens.
Fonte: Consumidor Moderno e Infomoney
