Ponto de Referência

8 ATITUDES DE TIMES QUE CONSTROEM RESULTADO inteliGENTE

O que esperar, ops… inspirar no seu time para que ele gere resultado inteliGENTE, explico: superior e voluntário.

Resultado inteliGENTE é o sonho de qualquer líder: resultados construídos por gente motivada e integrada. Pelo time. Quando me perguntam qual o melhor investimento que alguma marca pode fazer eu digo liderança e equipe. Muitos líderes sabem que time é custo fixo, não requer investimentos adicionais. Time é um investimento que se faz todos os meses. Para se gerar resultado inteliGENTE a única coisa que se tem que adicionar é atitude do time na direção da construção voluntária de resultado: Resultado inteliGENTE.

Vimos pesquisando quais atitudes times inspirados praticam todos os dias. Vamos falar das 8 atitudes que cada pessoa do time deve adotar para se tornar construtor de resultado inteliGENTE. Se você é líder, provoque, inspire, ajude seu pessoal a agir assim.

 

1- CONSTRUA E HONRE SEU PLANO DE VIDA

Isso. Não é mero plano de carreira. Inspire seu pessoal a desenhar um plano de vida. Sonho colocado no papel. Gente com plano de vida claro e compartilhado com seu líder se entrega muito mais ao que tem que ser feito no trabalho. A soma do que tem que ser feito com o que vai realizar o sonho do plano de vida é o combustível perfeito para ativar voluntariado e dedicação. E, de quebra transforma competição em colaboração porque ninguém quer ser melhor que o outro, quer ser melhor do que foi ontem para construir o amanhã. Resultado inteliGENTE se constrói assim.  

 

2- PRATIQUE CPTA? E CPTA+? PROATIVO

Gente que sabe onde quer chegar se torna mais generosa. E se dispõe a praticar CPTA Como Posso Te Ajudar. CPTA+ Como Posso Te Ajudar mais? O grande problema de qualquer marca – falta sistêmica de integração – se reduz muito quando cada pessoa faz Como Posso Te Ajudar proativo. Como assim? Dialogando. Se você ajuda alguém na empresa, pergunte sempre a quem você atende: Como Posso Te Ajudar e Como Posso Te Ajudar mais. O número de conflitos desnecessários diminui muito. Melhor, os processos e indicadores evoluem cada vez que esse diálogo acontece. Os combinados são feitos entre pares e os líderes não precisam interferir tão frequentemente. Resultado inteliGENTE se constrói assim.

 

3- MEREÇA CONFIANÇA DE TODOS

A velocidade de qualquer empresa depende da confiança que cada membro do time gere nos outros. Quando a gente confia em alguém, gasta muito menos tempo entendendo o que essa pessoa precisa de nós. E aceita críticas quando alguma coisa não está indo bem. O grande acelerador de agilidade é confiança. Como construir? Falando a verdade, praticando e trocando – quero ser melhor que ele por Como Posso Te Ajudar. E quando houver algum conflito o clima de confiança mútuo fluidifica o conflito. Eles se tornam cooperação crescente cada vez que acontecem. Resultado inteliGENTE se constrói assim.

 

4- PERGUNTE PRA QUEM SABE E ENSINE PRA QUEM QUER SABER

Machado de Assis dizia que quem troca pães fica com um pão e quem troca ideias fica com duas. No mínimo. Marcas onde as pessoas se dispõem a responder a quem tem dúvidas ou precisa de ajuda são as marcas que mais evoluem. O ciclo – eu respondo a quem precisa de ajuda e quem precisa de ajuda me responde quando eu preciso é muito fértil – um círculo virtuoso que gera resultados impressionantes. Com zero de investimento. Mais importante, quem pode gerar conhecimento? T-O-D-O-S na comunidade que constrói a marca. Sem exceção. E o melhor, quando pessoas de níveis hierárquicos não tão altos são chamados a compartilhar o que sabem atuam com muito mais dedicação. Afinal, deixam de ser entes operacionais para serem agentes de evolução da marca. Construir processos de troca de conhecimento inclusivos é muito forte para construir resultado inteliGENTE.

 

5- ENTREGUE SEMPRE O QUE E QUANDO PROMETEU, SE FOR FALHAR, AVISE

A melhor característica que alguém pode ter para gerar resultado inteliGENTE é autodisciplina. Gente autodisciplinada faz mais, sempre, sem ter que ser cobrada. Uma postura de entrega superior, pontual ou antecipada e consistente faz muito bem para a comunidade. Mais que a entrega competente em si, o que mais marca é o exemplo que o autodisciplinado dá. Isso constrói resultado inteliGENTE.

 

6- CRITIQUE, DISCORDE E PROPONHA AS SOLUÇÕES

Organizações que ouvem quem trabalha nelas evolui muito mais rapidamente. Quem mais conhece o que pode ser feito é quem faz. Patrocinar que as pessoas falem é fonte de correção de problemas e inovação permanente. Mas a regra é crítica com sugestão de solução. Líderes que praticam ouvir ativamente e implementar o que ouvem inspiram postura criativa e formam equipes com espírito verdadeiramente de dono. Isso constrói resultado inteliGENTE.

 

7- CRIE MUDANÇAS E AJUDE QUEM ESTÁ DO SEU LADO A MUDAR

Mini transformações acontecem em times onde o líder libera a equipe para experimentar. Ninguém tem ideias brilhantes todos os dias. A melhor forma de inovar todos os dias é apoiar ideias que são criadas. Muitas ideias que aparecem em qualquer nível da comunidade morrem por falta de apoio de quem está do lado de quem as gera. Práticas de apoio a quem tem as ideias faz os egos não prevaleceram e a generosidade de ser coadjuvante e não protagonista ter valor como força de implantação de novas práticas. Resultado inteliGENTE se constrói  assim.

 

8- ENTREGUE RESULTADOS SEM TER QUE SER COBRADO

Resultados são a consequência de atitudes voluntárias na direção de atender o Cliente. Se todos entendem o que o Cliente espera da marca e praticam o que recomendamos nos tópicos anteriores o resultado acontece. Times competentes não dependem do líder cobrar para entregar resultados superiores. Entendem que o resultado vai ajudar a construir seu plano de vida, ganham a confiança de todos, ensinam e aprendem com todos, ajudam quem precisa a fazer o que tem que fazer e a construir mudanças.

 

Resultado inteliGENTE se constrói assim.

Edmour Saiani
Edmour Saiani [email protected]

Edmour Saiani é sócio-fundador da Ponto de Referência e especialista em Gestão de Atendimento, Inovação e Tendências.

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