Eu sempre começo qualquer palestra perguntando quem é a pessoa mais importante de qualquer marca. Resposta: não é o Cliente. É o cara que está na frente do Cliente durante a experiência que ele tem na sua marca. O cara é de qualquer gênero, cor,...
O maior desafio para qualquer negócio hoje em dia, são as pessoas. Como montar uma equipe integrada e competente? É uma pergunta que está sempre na lista das que mais ouvimos dos nossos clientes. Primeiro e mais importante: tem que merecer! Nem todo mundo merece gente boa...
A não adesão pelo cliente às regras de ouro da prevenção da pandemia é mundial. Nos Estados Unidos isso se tornou uma guerra que está tirando o sossego de quem trabalha em lojas. Os funcionários têm que fazer um grande esforço para convencer os clientes...
Sem dúvida, nenhum grupo sentiu mais com os efeitos econômicos da pandemia do que os jovens trabalhadores. Segundo um relatório da Organização Internacional do Trabalho 1 em cada 6 pessoas com menos de 24 anos parou de trabalhar desde março. Ainda de acordo com o...
O que os novos tempos demandam de quem quer construir bons novos tempos. Os tempos de COVID-19 originaram formas de se trabalhar, aprender, conviver, comprar e vender que nunca tínhamos vivenciado. No trabalho, o home office testou uma nova maneira de integrar líderes e times que...
Isso é o que mais escuto. Que essa nova geração pede demissão por qualquer motivo, que não querem nada com nada, que não tem mais comprometimento com o trabalho e por aí vai...
Como construir um plano de vida, não apenas plano de carreira pode melhorar e muito seu futuro O tema plano de carreira já mobilizou a vida e tirou o sono de muita gente. Em tempos não tão modernos, havia uma necessidade de permanência no emprego para...
Como IGP, CPTA, EPD e CVM vão garantir o seu futuro e o futuro da sua marca Não há nada mais certo de que as verdades que conhecemos estão cada vez mais efêmeras. Duram pouco e nos obrigam a aprender ou construir outras com uma velocidade...
Uma das maiores evoluções na consciência da importância de atendimento na vida de uma marca foi o surgimento do NPS – Net Promoter Score. O assunto atendimento que até então era tratado apenas quando algum Cliente explodia e gerava uma porção de ameaças internas e busca...
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